인시던트 양식에서 중요 인시던트 정보 보기
인시던트가 중요 인시던트 수명주기로 전환되면 인시던트 양식에 중요 인시던 트 및 사후 인시던트 보고서 탭이 나타납니다.
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필요한 역할: itil, sn_incident_read 또는 admin
인시던트가 중요 인시던트 수명주기에 있습니다.
프로시저
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다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 오픈.
주:(SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
- 중요 인시던트 수명주기에 있는 인시던트를 선택합니다.
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중요 인시던트 탭을 클릭합니다.
필드 설명 중요 인시던트 상태 중요 인시던트 상태는 다음 중 하나일 수 있습니다. - 제안됨: 중요 인시던트 후보가 생성되거나 제안된 초기 상태입니다.
- 수락됨: 중요 인시던트 관리자가 직접 중요 인시던트를 생성했거나 후보가 중요 인시던트 관리자에 의해 중요 인시던트로 승격된 경우의 상태입니다.
- 거부됨: 중요 인시던트 관리자가 중요 인시던트 후보를 거부했습니다.
- 취소됨: 중요 인시던트 관리자가 중요 인시던트를 강등했습니다.
제안자 인시던트를 중요 인시던트 후보로 제안한 사용자입니다. 제안됨 인시던트가 중요 인시던트 후보로 제안된 날짜 및 시간입니다. 승격한 사람 인시던트를 중요 인시던트로 승격한 사용자입니다. 승격됨 인시던트가 중요 인시던트로 승격된 날짜 및 시간입니다. 비즈니스 영향 중요 인시던트에서 식별된 문제가 비즈니스에 미치는 영향입니다. 상당한 근거 중요 인시던트에서 식별된 문제의 예상 원인입니다. -
사후 인시던트 보고서 탭을 클릭합니다.
중요 인시던트 워크벤치에 사후 인시던트 보고서 정보를 이미 입력한 경우 다음 필드에 동일한 정보가 표시됩니다.
필드 설명 개요 인시던트의 요약입니다. 정보 중요 인시던트의 원인 및 프로세스 중 학습한 교훈에 대한 정보입니다. 타임라인 인시던트 및 인시던트와 관련된 인시던트 통신 계획 및 인시던트 통신 작업의 모든 활동 피드에 대한 정보입니다.