Configurer un modèle de ticket RH
Créez ou modifiez un modèle de ticket RH pour renseigner automatiquement les champs sur le formulaire de ticket RH lorsqu'une demande est créée pour ce service.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_hr_core.admin
Procédure
- Accédez à la Tout > Administration RH > Services RH > Configuration des services RH.
- Ouvrez le service RH.
-
Ouvrez le modèle RH correspondant à ce service.
Remarque :Pour créer un nouveau modèle de ticket RH correspondant au service RH, cliquez sur l'icône de recherche, puis cliquez sur Nouveau.
-
Renseignez les champs du formulaire comme il convient.
Remarque :Il s'agit de la nouvelle vue de formulaire de l'interface utilisateur. Pour basculer vers l’environnement classique, cliquez sur Basculer vers l’interface utilisateur classique dans l’en-tête du formulaire.
Tableau 1. Formulaire Modèle de ticket RH Champ Description Nom Nom du modèle de ticket RH. Actifs Possibilité d'activer le modèle de ticket RH pour une utilisation. CoE (centre d'excellence) Table de ticket RH (CoE) dans laquelle le ticket RH est classé lorsqu'une demande pour ce service RH est faite. Remarque :Assurez-vous que le CoE pour le modèle de ticket RH correspond à celui du service RH associé.Groupe propriétaire Groupe responsable du modèle de ticket RH. Brève description Une brève description qui s'affiche sur le formulaire de ticket RH lorsqu'une demande est effectuée pour ce service RH. Priorité Priorité affectée au ticket RH lorsqu'une demande est faite pour ce service RH. Type d'affectation Affectation au ticket RH lorsqu'une demande est faite pour ce service RH. Vous pouvez affecter le ticket RH à un utilisateur, à une compétence ou à un groupe. Sélectionnez l'une des options suivantes : - Utilisateur nommé : dans le champ Affecté à, sélectionnez un utilisateur.
- Groupe d'affectation/Compétences : dans le champ Compétences ou Groupe d'affectation, sélectionnez une compétence ou un groupe.
Utiliser des descriptions globales pour les traductions Option permettant d'utiliser des descriptions globales pour les traductions. Si cette option est sélectionnée, vous pouvez fournir une brève description et la description du modèle de ticket RH dans une ou plusieurs langues. Consultez Traductions pour les tickets et les tâches RH pour plus d'informations. Vous pouvez utiliser des variables dynamiques pour personnaliser vos descriptions brèves et globales.
L'utilisation de variables dynamiques dans un modèle de tâche RH fonctionne dans :- Les tâches RH liées aux tickets RH dans l'interface utilisateur héritée ou dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent
- Le formulaire des actions à faire Centre des employés
- Le formulaire de ticket des événements de cycle de vie
Remarque :étant donné que certaines variables dynamiques peuvent fournir des informations personnelles, veillez à utiliser la propriété système sn_hr_core.task_template_variable_ignore pour garantir la confidentialité. Par exemple, le numéro de sécurité sociale (SSN) est exclu par défaut. Vous pouvez ajouter d'autres variables à cette propriété système pour les désactiver, mais veillez à ce qu'elles soient séparées par des virgules, sans espace entre chaque variable.Ajouter un champ Champs à renseigner automatiquement sur le formulaire de ticket RH lorsqu'une demande est créée pour ce service RH. Sélectionnez un ou plusieurs champs de la liste Ajouter un champ et indiquez les valeurs souhaitées. Par exemple, vous pouvez ajouter le champ État pour définir un état de ticket par défaut ou ajouter le champ Modèle de PDF pour sélectionner un document pour les tickets qui nécessitent une authentification ou une signature de document. Tous les changements que vous apportez aux champs ou valeurs de modèle seront prioritaires sur les valeurs de modèle d'origine dans les champs.
Remarque :sélectionnez l'option Modèle de document pour associer un modèle de document (du module d'extension Modèles de documents [com.snc.document_templates]) à un service RH. - Cliquez sur Envoyer ou sur Mettre à jour dans le formulaire de modèle RH.
- Cliquez sur Mettre à jour dans le formulaire de service RH.