Centre des employés pour Gestion des services IT

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Centre des employés pour Gestion des services IT vous aide à améliorer les options en libre-service et à effectuer diverses tâches d’administration et de gestion des services à partir d’un portail employé unifié dynamique.

    Automatisez les interactions de routine des agents et accélérez le délai de résolution grâce au portail Centre des employés. Les recommandations basées sur l’apprentissage machine permettent d’automatiser la catégorisation et l’affectation des incidents. Il permet d’éliminer les goulots d’étranglement créés par la gestion manuelle des incidents sur le Gestion des services IT ITSM.

    Pour en savoir plus sur le portail et les fonctionnalités Centre des employés, consultez la rubrique Centre des employés.

    Tout ce que vous obtenez pour Centre des employésITSM

    Connectez tout et évoluez facilement dans toute l’entreprise pour offrir les expériences dont vous avez besoin. Fournir une plateforme moderne d’expérience des employés dans toute l’entreprise pour :
    • Améliorer la déviation des tickets pour que les administrateurs se concentrent sur des tâches plus complexes
    • Améliorer la gestion des services comme la gestion des Catalogue de services services et les Base de connaissances articles sur ITSM
    • Améliorer le libre-service pour les employés
    • Augmentez l’implication des employés
    • Augmenter la productivité des employés
    L’image montre le résumé des avantages de l’intégration d’ITSM et d’EC.

    Mode d’emploi Centre des employés pour ITSM

    Fonction ITSM Standard ITSM Pro/Entreprise Employee Center Pro
    Profil unifié de l’employé Oui Oui Oui
    Tâches terminées Approbations Approbations, tâches universelles Tâches de campagne
    Expérience personnalisée (contenu enrichi, option de navigation unifiée) et Recherche IA Oui Oui Oui
    Prise en charge de Service Catalog et de la base de connaissances Oui Oui Oui
    Recommandations de contenu Par popularité Axé sur l’apprentissage machine Par popularité
    Expérience de contenu (automatisation de contenu, campagnes) Non Non Oui
    Publication de contenu (bibliothèque de contenu, contenu de calendrier, organigramme) Non Non Oui
    Options d’intégration (lanceur d’applications avec SSO et applications non SSO) Non Non Oui
    Forums des employés Non Non Oui

    Répondez à la demande croissante sans avoir à agrandir tout en permettant au personnel informatique et à la direction existants de se concentrer sur des tâches plus importantes. Offrir une meilleure expérience et un meilleur soutien aux employés.

    Centre des employés pour ITSM les points forts

    Offrez aux utilisateurs les gains d’efficacité opérationnelle grâce à un libre-service accru, à des communications exploitables et à des expériences unifiées.

    Centre des employés Expérience pour les employés

    Vous pouvez utiliser le Centre des employés pour offrir à vos employés des expériences personnalisées et de niveau consommateur. En un seul endroit, les employés peuvent
    • Trouvez l’assistance informatique, les pages de rubriques, les communications et les applications pertinentes
    • Améliorer les processus, l’efficacité opérationnelle et la productivité des employés

    Centre des employés Expérience pour les administrateurs

    Profitez d’une interface utilisateur plus simplifiée pour dévier les tickets simples avec des recommandations et un libre-service. Consacrez votre temps à des problèmes plus complexes qui améliorent l’expérience globale ITSM du portail.

    La gestion des services est également plus facile grâce à l’éditeur de contenu enrichi et à la navigation unifiée pour afficher tous les types de contenu au même endroit.

    Figure 1. Fonctionnalités du Centre des employés pour ITSM
    Cette image répertorie les options et les avantages EC d’ITSM.

    Centre des employés et ITSM les workflows

    Configurez et gérez les options pour améliorer le libre-service et le délai de rentabilité.
    Figure 2. Centre des employés pour ITSM le workflow
    Cette image compare les workflows EC et ITSM.

    Conditions préalables à utiliser Centre des employés pour ITSM

    Assurez-vous que les conditions requises suivantes sont remplies pour une utilisation Centre des employés avec ITSM.
    • Vous pouvez l’utiliser Centre des employés avec ITSM ou avec un ITSM abonnement Pro.
    • Vous devez vous abonner séparément Centre des employés – Pro à partir de la ServiceNow boutique.

    Configurer les Centre des employés fonctionnalités pour ITSM

    Tirez parti d’Employee Center pour ITSM fournir une expérience omnicanale aux employés, aux agents et aux gestionnaires de services.

    Pour commencer avec Centre des employésITSMpour , procédez comme suit.

    Tableau 1. Configurer les fonctionnalités EC pour ITSM
    Tâches Options Rôles
    Commencez Terminez l’installation de EC, EC Pro et des modules d’extension. administrateur
    Configurer le portail Configurez les options suivantes pour optimiser l’expérience utilisateur. administrateur
    Configurer le contenu mobile Configurer mobile sn_cd.gestionnaire de contenu
    Configurer les expériences personnalisées administrateur
    Utiliser le cadre de travail de l’action Cadre de travail de l’action sp_admin ou sn_hr_sp.esc_admin
    Configurer l’expérience des approbations unifiées Centre d’approbations [sn_hr_sp.esc_admin]
    Configurer Profil de l'employé Profil de l'employé [sn_employee.admin]

    Pour plus d’informations sur la configuration Centre des employés, reportez-vous à Centre des employés Configurations de l’administrateur.

    Gérer les Centre des employés fonctionnalités pour ITSM

    Gérez les activités opérationnelles afin d’améliorer les processus et les workflows.

    Pour gérer le Centre des employés des opérations pour ITSM, procédez comme suit.

    Tableau 2. Gérer les fonctionnalités EC pour ITSM
    Tâches Options Rôles
    Utiliser la taxonomie Gérer la taxonomie sp_admin, administrateur ou gestionnaire de taxonomie
    Gérer le contenu Gestion des demandes de contenu Gestionnaire de contenu
    Gérer les applications Accéder aux applications à partir du lanceur d’application administrateur
    Gérer les campagnes Création de campagnes Gestionnaire de campagne
    Gérer les favoris Gérer les favoris administrateur

    Pour plus d’informations sur la gestion , reportez-vous Centre des employésà la section Gestion des communications avec les employés.

    Utiliser les Centre des employés fonctionnalités pour ITSM

    Utilisez Centre des employés pour ITSM réduire les coûts, offrir des expériences client et employés de haute qualité et renforcer la résilience opérationnelle.

    Pour utiliser Centre des employés pour ITSM les options, procédez comme suit.

    Tableau 3. Utiliser les fonctionnalités EC pour ITSM
    Tâches Options Rôles
    Approuver les demandes des employés Utiliser le concentrateur d’approbations Employé/Approbateur
    Accédez à toutes vos applications au même endroit Lanceur d'applications Employé/Agent
    Suivre toutes vos tâches via le profil unifié de l’employé Utiliser la page Mes actions à faire Employé/Approbateur
    Marquer les éléments de catalogue de services et les articles de la base de connaissances comme vos favoris Gérer les favoris Employé/Agent
    Suivre votre solde de congés sur la même plateforme Réponses personnalisées Employé/Agent

    Pour plus d’informations sur l’utilisation Centre des employésde , reportez-vous à la section Utiliser Centre des employés.