Création de campagnes

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Les campagnes offrent un puissant outil de publication de contenu qui permet aux organisations de fournir efficacement des informations ciblées à leurs employés. En tant que gestionnaire de contenu, vous pouvez configurer plusieurs canaux pour vous assurer que le contenu atteint le public cible au moment optimal.

    Voici quelques exemples de ce que vous pouvez accomplir grâce à la messagerie ciblée des campagnes :
    • Déviation : Empêchez vos employés de créer d’autres tickets de demande.
    • Encouragez vos employés à s’inscrire à des prestations de santé.
    • Assurer la communication : assurez-vous que vos employés connaissent un sujet spécifique.
    Remarque :
    Les campagnes sont destinées à la communication interne uniquement. Veuillez ne pas utiliser de campagnes pour le marketing client, car cela pourrait conduire à ce que le système de messagerie NOW soit signalé comme spam par les systèmes de réputation des e-mails.

    Exemples de campagnes

    Les expériences de contenu incluent des campagnes de démonstration pour vous aider à mieux comprendre la structure des campagnes, à découvrir des exemples de configurations de déclencheurs groupés et à découvrir divers cas d’utilisation. Pour accéder aux campagnes de démonstration, accédez à Tout > Expériences de contenu > Générateur d'expérience de contenu.
    Remarque :
    L’administrateur doit sélectionner Charger les données de démonstration lors de l’installation ou de la mise à niveau du module d’extension Expériences de contenu Si les données de démonstration n’apparaissent pas dans votre instance, demandez à votre administrateur d’installer les données de démonstration.

    Composants de la campagne

    Lors de la planification d’une campagne, tenez compte des éléments suivants :
    Qui : Audiences
    Ciblez un contenu différent pour diverses audiences. Vous pouvez faire en sorte qu'une campagne fournisse un ensemble de contenu aux responsables et un autre ensemble aux subordonnés directs.
    Quand : déclencheur
    Le contenu devient disponible pour les employés en fonction du déclencheur configuré. Le contenu peut être mis à disposition en fonction d’une plage de dates fixe ou dynamique, lorsqu’une condition est remplie ou qu’un événement système se produit.
    Où : Emplacement
    Ciblez le contenu sur des pages, des rubriques et des widgets spécifiques pour vous assurer que le contenu atteint l’audience cible.
    Quoi : Informations que vous souhaitez communiquer
    Définissez les informations, les liens, les vidéos, les messages SMS et les e-mails que vous souhaitez communiquer à vos employés.

    Structure de campagne

    Une campagne se compose d’une hiérarchie d’étapes, où chaque étape contient du contenu.
    Remarque :
    Certaines parties de l’interface utilisent le terme « bundles » pour désigner les étapes.
    Voici un exemple de structuration d’une campagne d’inscription ouverte aux avantages sociaux de l’entreprise, composée de trois étapes :
    1. Préparez-vous pour l’inscription ouverte : cette étape fournit du contenu avant la période d’inscription ouverte pour préparer les employés.
    2. L’inscription ouverte est ici : cette étape fournit du contenu pendant la période d’inscription ouverte pour fournir les informations nécessaires sur les avantages des employés.
    3. L’inscription ouverte se termine bientôt : à ce stade, des rappels sont envoyés au cours de la dernière semaine de la période d’inscription ouverte.
    Chaque étape de la campagne comprend du contenu qui sera visible sur le portail des employés et distribué par e-mail. Schéma de la structure des campagnes.

    Configurer une campagne

    Configurez une campagne à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

    Générateur d'expérience de contenu

    Avec le générateur d’expérience de contenu, vous pouvez effectuer l’ensemble du processus de configuration d’une campagne dans une seule interface.

    1. Créer du contenu dans la bibliothèque de contenu

      Vous pouvez créer différents types de contenu qui peuvent être diffusés via le portail des employés, un e-mail, un SMS ou une notification push.

      Remarque :
      Les articles d’actualités ne sont pas encore pris en charge.
    2. Créer une campagne

      Créez une campagne pour définir l’audience, les approbateurs de contenu et les dates de début et de fin.

    3. Créer des étapes de campagne (bundles) à l’aide du générateur d’expérience de contenu

      Ajoutez des étapes à votre campagne pour définir le contenu que les utilisateurs verront et quand ils le verront. Vous pouvez également utiliser des étapes pour affiner davantage l’audience. Par exemple, vous pouvez créer une étape pour contenir le contenu pour les gestionnaires et une autre étape pour contenir le contenu pour les subordonnés directs.

    4. Ajouter du contenu à une campagne à l’aide du générateur d’expérience de contenu
      Vous pouvez ajouter du contenu à partir de la bibliothèque de contenu et créer divers types de contenu dans le générateur d’expérience de contenu.
      Remarque :
      Si vous créez une campagne qui contient du contenu enrichi, vous devez créer le contenu enrichi dans l’éditeur de contenu enrichi de la bibliothèque de contenu, car le générateur d’expérience de contenu ne prend actuellement pas en charge la création de contenu enrichi. Reportez-vous à la rubrique Microsites.
    5. Prévisualiser la campagne

      Voyez comment votre campagne apparaîtra à votre audience avant de la publier.

    6. Publiez la campagne à partir du générateur d’expérience de contenu.
    7. Analyser l’efficacité de la campagne

      Vérifiez que votre campagne cible la bonne audience. Créez des objectifs pour voir si votre campagne conduit à l'action chez vos employés ou réduisez l'activité, comme le nombre de tickets de questions entrants. Évaluez continuellement votre campagne à mesure qu'elle progresse.

    Hérité (enregistrements et formulaires)

    Si vous préférez créer des campagnes à l’aide d’enregistrements et de formulaires, ou si vous publiez dans un widget personnalisé, procédez comme suit :

    1. Créer du contenu dans la bibliothèque de contenu

      Vous pouvez créer différents types de contenu qui peuvent être diffusés via le portail des employés, un e-mail, un SMS ou une notification push.

    2. Créer une campagne

      Créez une campagne pour définir l’audience, les approbateurs de contenu et les dates de début et de fin.

    3. Créer une étape de campagne

      Ajoutez des étapes à votre campagne pour définir le contenu que les utilisateurs verront et quand ils le verront. Vous pouvez également utiliser des étapes pour affiner davantage l’audience. Par exemple, vous pouvez créer une étape pour contenir le contenu pour les gestionnaires et une autre étape pour contenir le contenu pour les subordonnés directs.

    4. Prévisualiser la campagne

      Voyez comment votre campagne apparaîtra à votre audience avant de la publier.

    5. Publier la campagne
    6. Analyser l’efficacité de la campagne

      Vérifiez que votre campagne cible la bonne audience. Créez des objectifs pour voir si votre campagne conduit à l'action chez vos employés ou réduisez l'activité, comme le nombre de tickets de questions entrants. Évaluez continuellement votre campagne à mesure qu'elle progresse.