용 에이전틱 AI Now AssistITSM
에이전틱 워크플로우 내에서 AI 에이전트를 사용하여 IT Service Management 작업을 자율적으로 완료합니다.
인시던트 분류 및 해결 에이전틱 워크플로우 개요
Now Assist IT Service Management에 대한 에이전틱 워크플로우
| 에이전트 워크플로우 이름 | 설명 | 사용 가능한 AI 에이전트 |
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| ITSM 인시던트 분류 및 범주화 | 이행자가 지정된 인시던트의 범주, 하위 범주 및 구성 항목을 자동으로 결정할 수 있습니다. 인시던트를 분류한 후에는 관련 중요 인시던트 또는 알려진 문제를 찾아 자동으로 연결합니다. |
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| ITSM 인시던트 조사 및 해결 | 카탈로그, 지식과거 인시던트를 사용하여 해결 방법에 대한 권장 사항을 제공하고 사용자에게 정보를 보냅니다. | ITSM 인시던트 해결 계획 조사 AI 에이전트 |
| Microsoft 365 그룹 구성원 관리 | 그룹에서 그룹 및 이메일 배포 목록을 Microsoft 365 추가하거나 제거합니다. | Microsoft 365 그룹 구성원 자격 AI 에이전트 |
| 사후 인시던트 검토 생성 | 중요 인시던트에 대한 사후 인시던트 보고서를 생성하고 이행자에게 알립니다. | 사후 인시던트 검토 AI 에이전트 |
| 변경 요청 계획 생성 | 지정된 변경 요청 번호를 기반으로 포괄적인 구현, 테스트 및 원상 복구 계획을 생성합니다. 또한 변경 요청의 잠재적 위험과 영향을 분석하고 근거를 제안합니다. | 변경 요청 계획 AI 에이전트 |
| Twilio로 사용자에게 알림 | 를 사용하여 Twilio수신자에게 문자 메시지를 보냅니다. | Twilio SMS 텍스트 AI 에이전트 |
| 인시던트 지원 | 호출자 자산, 최근 인시던트, 해결된 유사 인시던트 및 당직 전문가를 포함하여 미해결 인시던트에 대한 질문에 답변합니다. |
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