IT Service Management AI 에이전트 컬렉션 변경 요청 계획 생성 에이전트 워크플로우
변경 요청 계획 수립 AI 에이전트 팀을 사용하여 유사한 변경 요청을 자율적으로 모니터링하고 필요한 계획을 생성합니다. 이 방법을 사용하면 변경 예약 및 변경 관련 위험 관리에 필요한 시간을 줄일 수 있습니다.
변경 요청 계획 생성 에이전트 워크플로우 개요
변경 요청 계획 생성 에이전트 워크플로우에서 AI 에이전트 팀을 사용하여 원하는 변경 계획을 생성합니다.
변경 요청 생성 에이전트 워크플로우를 수정하려면 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다.
중요사항:
트리거 편집 양식에서 AI 에이전트가 자율적으로 트리거할 수 있도록 활성 버튼이 켜져 있는지 확인합니다.
변경 요청 계획 생성 에이전트 워크플로우
유사한 변경 요청을 사용하여 지정된 변경 요청 번호에 대한 구현, 원상 복구 또는 테스트 변경 계획을 자율적으로 생성합니다. 계획을 생성한 후에는 캐시를 플러시하여 계획 실행을 완료합니다.
에이전트 워크플로우에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- 변경 요청 계획 수립을 선택합니다.
변경 요청 계획 에이전틱 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트
변경 요청 계획 AI 에이전트를 사용하여 구현, 원상 복구 및 테스트 계획을 생성하고 피드백을 위해 수정합니다. 이 에이전트로 다음을 수행할 수도 있습니다.
- 변경 요청의 잠재적 위험과 영향을 분석합니다.
- 변경 요청에 대한 근거를 제안합니다.
변경 계획 생성
에이전트 워크플로우 사용에서:
- 설명 및 연결 화면과 트리거 정의 화면에서 정보를 검토하고 필요한 업데이트를 수행한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
- 표시 선택 화면에서 다음을 수행합니다.
- 사용 사례 출력을 표시할 위치를 선택합니다.
- 옆에 있는 화살표를 사용하여 사용 사례에 액세스할 수 있는 역할을 추가합니다.주:itil 역할은 기본적으로 추가됩니다.
- 저장 및 테스트를 선택합니다.
에이전트가 사용 사례에 대한 요청을 실행합니다.
변경 요청 계획 생성의 예 스튜디오에서 ServiceNow 에이전트 워크플로우 출력AI 에이전트 스튜디오
AI 에이전트 스튜디오에서 인간 에이전트는 보고서가 생성되는 즉시 알림을 받아 화면의 지시에 따라 작업을 완료할 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist 패널을 사용하여 ITSM에서 생성형 AI 기능 요청 문서를 참조하십시오.