인시던트 관리 구성
인시던트 양식과 인시던트 범주 및 UI 동작과 같은 기타 인시던트 특징을 구성할 수 있습니다. ITSM 안내 설정을 사용하면 인스턴스에 인시던트 관리를 구성하는 데 도움이 됩니다 ServiceNow .
구성 개요
기본 시스템에서 인시던트 양식을 구성하여 ITIL 베스트 프랙티스를 따릅니다. 관리자는 인시던트 양식을 구성하고 양식 디자이너를 사용해 이를 사용자 지정할 수 있습니다. 하위 인시던트를 복사하거나 만들어 미결 인시던트의 기능을 구성하는 데 드는 노력을 줄일 수 있습니다.
| 메뉴 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 양식 설계 | personalize_form 역할을 가진 관리자나 사용자는 양식 설계 기능을 사용하여 신속하게 새 양식 뷰를 만들거나 기존 양식 뷰를 변경할 수 있습니다. 양식 설계는 여러 구성 옵션을 한 도구에 결합하는 양식을 구성하는 대체 방법입니다. |
| 양식 레이아웃 | personalize_form 역할을 가진 관리자나 사용자는 뷰에서 필드를 표시하거나 숨기도록 양식을 구성할 수 있습니다. 양식과 연결된 테이블에서 새 필드를 만들 수 있습니다. |
| 관련 목록 | 관련 목록은 현재 기록과 관계를 가지는 다른 테이블의 기록을 표시합니다. personalize_form 역할을 가진 관리자나 사용자는 관련 목록을 양식에 표시하도록 구성할 수 있습니다. |
안내 설정을 사용하여 인시던트 관리 구현
IT 서비스 관리 안내 설정은 인스턴스에서 ServiceNow 인시던트 관리를 구성하는 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. ITSM 안내 설정을 열려면 다음으로 이동하십시오. . 안내 설정 인터페이스 사용에 대한 자세한 내용은 안내 설정 사용을 참조하십시오.