인시던트 티켓팅 통합은 인스턴스 ServiceNow 와 타사 시스템 간에 티켓 데이터를 교환합니다.

인시던트 티켓팅 통합의 장점은 다음과 같습니다.

• 시스템 간 고유 키를 제공하는 티켓 번호를 설정합니다.
• 알림을 트리거할 수 있도록 시스템을 동기화합니다.
• 보다 균일한 처리를 위해 데이터를 변환합니다.
• 정확한 보고를 위해 티켓 활동을 추적합니다.

데이터의 수준과 교환되는 데이터의 방향은 단방향 또는 양방향으로 통합을 분류합니다. 단방향 통합에서 타사 시스템은 인시던트 티켓을 만들고 인스턴스에 데이터를 전달한 뒤 확인되면 티켓 ID를 받습니다. 양방향 통합에서는 시스템 간 데이터가 전송되는 동안 인시던트 데이터를 교환, 동기화 및 업데이트합니다.

두 통합 유형의 모범 사례는 지정된 기간 동안 개별 트랜잭션의 레코드 기반 로그를 구현하는 것입니다. 중단이 발생하면 레코드 기반 로그를 통해 교환된 데이터의 종류, 교환 방법, 처리 시기, 오류 발생 여부를 알 수 있습니다. 또한 레코드 기반 로그를 사용하면 기본 양식에서 모든 확인 및 변환 논리를 실행할 수 있어 성능을 향상시킬 수 있습니다.

프로젝트를 구현하기 전에 모든 구현 측면과 요구 사항이 정의된 통합 계획을 세웁니다. 통합 계획을 수립하면 현재 데이터를 검토하고, 향후 요구 사항을 계획하고, 프로젝트 작업을 식별하고 순서를 지정하는 데 도움이 됩니다.