인시던트 관리 속성
인시던트 관리 속성은 하위 인시던트 복사 및 만들기와 같은 기능을 제어하는 데 사용됩니다. 중요 인시던트 속성은 중요 인시던트 후보의 중요 인시던트로의 승격을 제어합니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 인시던트 종결 속성 | |
| 해결 날짜를 기준으로 인시던트 자동 종결을 활성화합니다. 이 값을 '아니요'로 설정하면 업데이트 날짜를 기준으로 자동 종료가 실행됩니다. (com.snc.incident.autoclose.basedon.resolved_at) |
마지막 업데이트 날짜 대신 해결 날짜를 기준으로 인시던트를 자동으로 종료하려면 이 확인란을 선택합니다. 주: 릴리스부터 Madrid 새 고객의 경우 이 속성이 자동으로 true 로 설정됩니다. 기존 고객은 수동으로 속성을 true 로 설정해야 합니다. |
| 해결된 인시던트가 자동으로 종결된 후에 경과한 일수(정수)입니다. 0이면 이 기능이 비활성화됩니다. (glide.ui.autoclose.time) |
인시던트 자동 종료 기능의 기간을 설정합니다. |
| 인시던트가 종결되거나 취소되면 미해결 인시던트 작업을 종결합니다. (com.snc.incident.incident_task.종결) |
인시던트가 종결되거나 취소되었을 때 미해결 인시던트 작업을 종결하려면 이 확인란을 선택합니다. 주: 릴리스부터 Madrid 이 속성은 새 고객에 대해서만 기본적으로 true 로 자동 설정됩니다. |
| 인시던트가 종결되거나 취소되면 미해결 인시던트 통신 계획을 종결합니다. (com.snc.incident.incident_alert.종결) |
인시던트가 종결되거나 취소되었을 때 미해결 인시던트 통신 계획을 종료하려면 이 확인란을 선택합니다. 주: 인시던트 커뮤니케이션 관리 플러그인(com.snc.iam)을 사용하면 이 속성이 표시됩니다. 이 속성은 신규 및 기존 고객 모두 False 로 설정되어 있습니다. |
| 인시던트 통신 계획이 종결되거나 취소되면 미해결 인시던트 통신 작업을 닫습니다. (com.snc.iam.incident_alert_task.closure) |
인시던트 통신 계획이 종결되거나 취소되었을 때 미해결 인시던트 통신 작업을 종결하려면 이 확인란을 선택합니다. 주: 인시던트 커뮤니케이션 관리 플러그인(com.snc.iam)을 사용하면 이 속성이 표시됩니다. 이 속성은 신규 및 기존 고객 모두 False 로 설정되어 있습니다. |
| 인시던트 다시 열기 속성 | |
| 이메일로 인시던트를 다시 열 때 원본 인시던트에서 복사할 필드의 쉼표로 구분된 목록 (com.snc.incident.clone_fields_on_reopen) |
이메일로 인시던트를 다시 열 때 원본 인시던트에서 새 인시던트에 복사하려는 필드의 이름을 입력합니다. 주: 인시던트를 다시 열면 새 인시던트가 생성됩니다. |
| 인시던트 복사 및 하위 인시던트 속성 만들기 | |
| 인시던트 복사 기능 사용 (com.snc.incident.copy.enable) |
컨텍스트 메뉴에서 인시던트 복사 옵션을 활성화하려면 이 확인란을 선택합니다. |
| 하위 인시던트 생성 기능 사용 (com.snc.incident.create.child.enable) |
컨텍스트 메뉴에서 인시던트 생성 옵션을 활성화하려면 이 확인란을 선택합니다. |
| 원래 인시던트에서 첨부 파일 복사 (com.snc.incident.copy.attach) |
인시던트를 생성하기 위해 복사할 때 원본 인시던트의 첨부 파일을 복사할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. |
| 원래 인시던트에서 복사되는 속성 목록(쉼표로 구분) (com.snc.incident.copy.attributes) |
인시던트를 복사하거나 생성할 때 원본 인시던트에서 새 인시던트에 복사하려는 속성의 이름을 입력합니다. 주: 지식 문서 또는 해결 섹션 정보(예: 해결 코드, 메모 및 해결 요인)는 복사되지 않습니다. |
| 원래 인시던트에서 복사될 관련 목록(쉼표로 구분) (com.snc.incident.copy.related_lists) |
인시던트를 복사하거나 생성할 때 원본 인시던트에서 새 인시던트에 복사하려는 관련 목록의 이름을 입력합니다. |
| 영향을 받는 CI(task_ci) 관련 목록 중 원래 인시던트에서 복사해 올 속성(쉼표로 구분)의 목록 (com.snc.incident.copy.rl.task_ci.attributes) |
영향을 받는 CI 관련 목록에서 인시던트를 복사하거나 생성할 때 원본 인시던트에서 새 인시던트로 복사하려는 속성의 이름을 입력합니다. |
| 영향을 받는 서비스(task_cmdb_ci_service) 관련 목록 중 원래 인시던트에서 복사해 올 속성(쉼표로 구분)의 목록 (com.snc.incident.copy.rl.task_cmdb_ci_services.attributes) |
영향을 받는 서비스 관련 목록에서 인시던트를 복사하거나 생성할 때 원본 인시던트에서 새 인시던트에 복사하려는 속성의 이름을 입력합니다. |
| 인시던트 양식 필드 구성 속성 | |
| 인시던트의 활동 포매터에 표시되는 쉼표로 구분된 필드 목록 (glide.ui.incident_activity.fields) |
활동 포매터에 표시되는 필드의 이름을 입력합니다. 활동이 개인 설정된 경우 이 속성은 자동으로 업데이트됩니다. |
| 작업 활동 포매터에서 사용되는 추가 설명 아이콘 (glide.ui.incident_activity.image.comments) |
추가 설명에 사용되는 아이콘의 경로를 입력합니다. |
| 작업 활동 포매터에 사용되는 작업 메모 아이콘 (glide.ui.incident_activity.image.work_notes) |
작업 메모에 사용되는 아이콘의 경로를 입력합니다. |
| 인시던트 추가 설명 스타일 (glide.ui.incident_activity.style.comments) |
인시던트 추가 설명에 대한 주석 스타일의 HTML 구문을 입력합니다. |
| 인시던트 작업 메모 스타일 (glide.ui.incident_activity.style.work_notes) |
인시던트 추가 설명을 위한 작업 메모 스타일의 HTML 구문을 입력합니다. |
| 인시던트 작업 메모에 문제 임시 해결책 제공(com.snc.incident.communicate_prb_workaround_to_inc_worknotes) | 문제가 해결되고 수정 사항 공유 옵션이 트리거될 때 문제 기록과 관련된 인시던트에 대한 추가 코멘트(고객에게 표시) 필드 대신 이벤트를 작업 메모(비공개) 필드로 추가하려면 확인란을 선택합니다. |
| 상호작용 속성에서 생성된 인시던트 | |
| 상호작용으로부터 저장된 상태로 인시던트 생성 (com.snc.incident.create_from_interaction.save) |
상호작용 기록으로부터 저장된 상태로 인시던트를 만들려면 이 확인란을 선택합니다. 유형: 부울 주: 릴리스부터 오스트레일리아 새 고객의 경우 이 속성이 자동으로 true 로 설정됩니다. 기존 고객은 수동으로 속성을 true 로 설정해야 합니다. |
| 상호작용으로부터 생성된 경우, 상호작용에서 인시던트로 첨부 파일 복사 (com.snc.incident.create_from_interaction.copy_attachments) |
상호작용 기록으로부터 새 인시던트 기록이 생성될 때, 상호작용 기록에서 새 인시던트 기록으로 첨부 파일을 복사하려면 이 확인란을 선택합니다. 유형: 부울 주: 릴리스부터 오스트레일리아 새 고객의 경우 이 속성이 자동으로 true 로 설정됩니다. 기존 고객은 수동으로 속성을 true 로 설정해야 합니다. |
중요 인시던트 관리
관리자 또는 incident_manager 역할이 있는 경우 중요 인시던트 속성을 편집할 수 있습니다. 새 중요 인시던트를 생성해야 하는지 또는 중요 인시던트 후보를 중요 인시던트로 승격해야 할지 정의할 수 있습니다. 이 속성은 인시던트 관리 - 중요 인시던트 관리 플러그인(com.snc.incident.mim)을 활성화할 때만 사용할 수 있습니다.
이러한 속성은 다음에서 사용할 수 있습니다. .
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 후보에서 중요 인시던트 생성 (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .mim.major_incident_creation) |
새 중요 인시던트를 만들거나 중요 인시던트 후보를 중요 인시던트로 승격합니다. 주: 인시던트에서 새 중요 인시던트가 생성되면 현재 인시던트가 새 중요 인시던트의 하위 인시던트로 표시됩니다. |
| 중요 인시던트 개요 관련 이메일 작성 (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.compose_email_on_iatasks) |
중요 인시던트 워크벤치에서 이메일 작성 옵션을 가질 수 있는 인시던트 통신 작업 유형의 쉼표로 구분된 목록을 제공합니다. |
| PIR 익스포트 UI 페이지 URL (sn_major_inc_mgmt.pir_export_pdf_ui_page) |
내보낸 인시던트 사후 보고서에 사용자 지정 UI 페이지를 연결합니다. |
| '중요 인시던트' 승격 시 중요 인시던트를 재할당해야 하는 중요 인시던트 관리 그룹(sys_id) (sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group) |
인시던트에 수행된 작업과 할당 그룹 관련 조건에 따라 다른 할당 그룹에 중요 인시던트를 자동으로 할당합니다. |
| 통신 작업에 대한 이메일의 기본 수신자 위치 (sn_comm_management.default_email_recipient_field) |
통신 작업에 대한 이메일의 기본 수신자 위치를 선택합니다. 기본값은 숨은 참조입니다. |
| 통신 작업에서 이메일 클라이언트의 수신자 목록에 대한 지원을 전환할 속성 (sn_comm_management.email_client_recipient_items_enabled) |
수신자 목록을 사용하여 통신 작업의 일부로 이메일을 보냅니다. |
| 중요 인시던트를 작성할 때 하위 인시던트로부터 복사되는 속성 목록(쉼표로 구분) (sn_major_inc_mgmt.com.snc.major_incident.create.copy.attributes) |
중요 인시던트를 생성할 때 인시던트에서 복사해야 하는 필드를 선택합니다. |