에 가이드라인 적용 CSDM인시던트 관리
인시던트 관리 는 인시던트 식별 및 기록 능력으로 인시던트 관리 프로세스를 지원하고, 인시던트를 분류해 우선순위를 지정하고, 적절한 사용자나 그룹에 인시던트를 할당하고, 인시던트를 에스컬레이션 및 해결, 보고할 수 있습니다. 이 제품 뷰의 목표는 핵심 엔터티가 핵심 CSDM 프레임워크에서 작동하는 방식을 인시던트 관리 이해하는 데 도움을 주는 것입니다.
다음 중 가장 큰 이점을 CSDM 얻을 수 있는 기능인시던트 관리:
- 에이전트 작업 공간은 에이전트에게 인시던트의 신속한 우선순위를 지정하고 해결하는 데 필요한 정보를 제공합니다.
- 중요 인시던트 워크벤치에는 영향력이 큰 인시던트를 식별, 추적 및 해결하는 데 사용할 수 있는 단일 창 뷰가 포함되어 있습니다.
- 기본 모바일 앱을 사용하면 에이전트가 이동 중에도 작업을 빠르게 보고 응답할 수 있으며 한 번 밀어 요청을 승인할 수 있습니다.
- 인시던트 차단은 관련 지식베이스 문서를 제안하여 셀프 도움말을 장려합니다.
- 시각적 작업 보드에서 끌어서 놓기 기능을 사용하여 인시던트 작업에 대한 공동 작업을 개선합니다.
- 퍼포먼스 분석은 성능 추세에 대한 자세한 인사이트를 제공합니다.
인시던트 관리 에는 인시던트를 보고하는 데 사용할 수 있는 양식이 포함되어 있습니다.
인시던트 양식은 다음 속성 및 관련 목록을 참조합니다.
- 서비스 — [cmdb_ci_service] 테이블을 참조합니다.
- 서비스 오퍼링(속성) — [service_offering] 테이블을 참조합니다. 서비스 오퍼링 관련 목록에 인시던트의 영향을 받는 서비스 오퍼링을 표시합니다.
- 구성 항목 — [cmdb_ci] 테이블을 참조합니다.
- 영향을 받는/원인 CI - 관련 목록 [task_ci] 테이블입니다. (인시던트 양식에서는 애플리케이션 서비스를 CI로 선택할 수 있습니다.)
- 영향을 받는 서비스 - 관련 목록 [task_cmdb_ci_service] 테이블
- 서비스 오퍼링 - 관련 목록 [task_service_offering] 테이블
추가 정보
에 대한 인시던트 관리자세한 내용은 인시던트 관리를 참조하십시오.