個人向け生命保険請求ダッシュボードを使用すると、個人保険契約に対して受信した請求サービス要求に対するチームとビジネスのパフォーマンスを把握できます。

ダッシュボードを使用すると 個人向け生命保険請求 、請求ケースのステータスを監視し、傾向を確認し、単一のビューから詳細にドリルダウンできます。任意の期間について、SLA に違反したクローズ済みケース、緊急の対応が必要なオープンケース、およびクローズ済み請求ケースの期間の詳細を表示できます。

ダッシュボードにアクセスする 個人向け生命保険請求 には、次の場所に移動します。 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース > Analytics Center ( )

ダッシュボードには プラットフォームアナリティクス ワークスペース、 からアクセスすることもできます。の詳細については プラットフォームアナリティクス ワークスペース、「 分析センター」を参照してください。

必要な Now Platform ロール

• sn_ins_claim_pers.manager。ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
• ダッシュボードを編集するには、sn_ins_claim_pers.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。

ユースケース

組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。

表 : 1. ダッシュボードを使用する 個人向け生命保険請求 ユースケース

ユーザー	ダッシュボードの使用法
Personal Lines Claims Manager (個人保険請求マネージャー)	請求ケースのリアルタイムステータスを可視化し、次を実行する必要があります。 SLA (サービスレベルアグリーメント) に違反したすべてのオープン請求ケースを監視する 各請求ケースタイプのボリュームとその傾向を監視する 担当者、処理者、またはグループのケースの平均クローズ時間の確認
Personal Lines Claims 管理者	ビューをカスタマイズできる必要があります。

インジケーター

Personal Lines Claims. オープンケース

オープンケースの日次カウント。

Personal Lines Claims. SLA 違反したオープンケースの数

SLA に違反しているオープンケースの日次カウント。

Personal Lines Claims. 設定されたケースの数

今日/毎日作成されたケースの数。

Personal Lines Claims. 拒否ケースの数

本日クローズされ、請求が拒否されたケースの数。

Personal Lines Claims. クローズ済みケースの合計期間

本日クローズされたケースの合計時間。

Personal Lines Claims. クローズ済みケースの数

本日クローズされたケースの数。

Personal Lines Claims. SLA を満たしたクローズ済みケースの数

SLA 内の本日クローズされたケースの数。

Personal Lines Claims. SLA 違反のクローズ済みケースの数

その日にクローズされた SLA 違反の個人保険ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースと SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。

Personal Lines Claims. SLA 違反が 80% を超えたオープンケース

SLA 違反率が 80% (実経過時間 >80%) を超えたオープンな個人回線ケースの数。

Personal Lines Claims. 有償ケース数

SLA を満たした日次有給ケースの数。

Personal Lines Claims. SIU ケース

SIU レビューの日次個人保険請求オープンケース数。

Personal Lines Claims. 保険金支払額の傾向

クローズ済みケースの日次請求支払いの傾向。

ブレークダウン

• ステージ
• 経過時間
• 請求サービス
• 顧客
• 製品
• SLA パーセンテージ