カード不正の不正ケースの処理

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • カード不正を使用して、顧客または外部ソースからフラグが付けられたアラートを確認するために作成された不正ケースを処理し、未処理のタスクが完了し、ケースが調査および解決されていることを確認します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_fraud.agent または sn_bom_fraud.agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) を選択します。
    3. [ リスト] タブの [不正ケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、 [ 自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての不正ケースについて、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      自分にまだアサインされていないケースを処理するには、 自分にアサイン を選択して自分にアサインします。
    5. [Playbook] タブを選択します。
      ケース Playbook は、ケースの解決に関連するステップを通じて履行者をガイドします。
    6. 次の Playbook ステージのアクティビティとタスクを使用して、要求を実行し、ケースを解決します。
      • 開始 - このステージでは、不正情報の入力、不正トランザクションの検証、ケースの送信を行うことができます。
      • 調査 - このステージでは、不正ケースの調査、回収資金オプションの決定、検証用のドキュメントの収集、不正調査をレビューするためのマネージャーの承認の要求を行うことができます。
      • ケースの処分 :このステージでは、ケースの結果のキャプチャ、顧客への通知、不正管理システムの更新、損金処理の要求、およびすべての不正履行タスクの完了を行うことができます。
      Playbook アクティビティ中に生成されたタスクは、ケースの [タスク ] タブに表示されます。
    7. タスクフォームからタスクをクローズします。
      アクティビティアクション
      不正情報を更新/補完するには ケース Playbook で、[ 完了としてマーク] を選択します。
      不正ケースを送信するには ケース Playbook で、[ 送信] を選択します。
      調査タスクをクローズするには タスク フォームで、 閉じる を選択してタスクを閉じます。