Financial Services Business Lifecycle ダッシュボード
Business Lifecycle Operations ダッシュボードを使用すると、ビジネスライフサイクルケースに対するチームとビジネスのパフォーマンスを把握できます。
単一のビューから、ライフサイクルケースのステータスを監視し、傾向を確認し、詳細にドリルダウンすることができます。任意の期間について、ライフサイクルケースのオープンケース、新規ケース、および平均クローズ時間の詳細を表示できます。
必要な Now Platform ロール
- sn_bom_clo_b2b.manager。ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- sn_bom_clo_b2b.admin。ダッシュボードを編集するために必要です。
Financial Services Business Lifecycle ダッシュボードにアクセスします。
ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| アカウントマネージャー | ビジネスライフサイクルケースのリアルタイムステータスを可視化し、次を実行する必要があります。
|
| アカウントアドミン | アカウント管理者は、アカウントマネージャーのすべてのタスクに加えて、ビューをカスタマイズできます。 |
インジケーター
- オープンケース：SLA に違反している
- SLA に違反したオープンケースの割合。データは、[[SLA に違反しているオープンケースの数]] / [[オープンケースの数]] * 100 の計算式に従って計算されます。
- オープンケース：SLA に違反しそうである
- SLA 違反に近いオープンケースの平均数。このインジケーターのデータは [task_sla] テーブルから収集されます。
- 経過時間別のオープンケース
- オープンケースのブレークダウンスコアと傾向 (経過時間 (日数) 別)。データは、[[オープンケースの合計経過時間]] / [[オープンケースの数]] / 24 の計算式に従って計算されます。
- 過去 30 日間のクローズまでの平均時間
- 過去 7 日間のサービス、エージェント、またはアサイン先グループ別のケースの平均クローズ時間 (日数) のブレークダウン。スコアは次の式に従って計算されます: [[B2C CLO.クローズされたケースの所要時間合計]]/[[B2C CLO.クローズされたケースの数]]
- 新規ケースとクローズ済みケース
- サービス、エージェント、またはエージェントグループ別の新規ケースとクローズ済みケースのブレークダウン。ケースのデータは [sn_bom_clo_service] テーブルから収集されます。
- クローズ済みケース - SLA 適合とSLA 違反
- SLA が満たされたケースと SLA に違反したケース。ケースのデータは [sn_bom_clo_service] テーブルから収集されます。
ブレークダウン
- 経過時間
- サービス
フィルター
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| 経過時間 | バケット | ケースの経過時間範囲 (日数) Business Lifecycle を表示します。 |
| サービス | リスト | すべての Business Lifecycle ケースのレコードをフェッチします。 |