ローン返済猶予ワークフロー
銀行エージェントがローン返済猶予ワークフローを使用して、ローン返済予定を一時的に延期するというローンサービス要求を解決する方法について説明します。このワークフローは、ビジネスローンと個人ローンの両方のサービス要求に適用されます。
ローンの返済猶予では、顧客は合意された期間に金額を支払うことは期待されていません。さらに、銀行は猶予期間中に利息を免除することを検討する場合があります。
返済猶予は、顧客が合意された期間に金額を支払うことが期待されない、予定されたローン返済の一時的な延期でもあります。この場合、銀行は未払い額に対して利息を計上し、ローンの定期返済開始時に利息を徴収します。
次のワークフローは、ローン返済猶予サービス要求のケースとタスクをさまざまな部門のエージェントにルーティングします。エージェントは、キュー内のタスクを処理するためにログイン ワークスペース します。個人ローン運用のローン返済猶予ワークフローでは、エージェントはケースの解決に必要なステップをガイドするケース Playbook を使用することもできます。
- ローンの寄稿者、要求者、または顧客として
- ローンの寄稿者または要求者が、顧客に代わってローン返済猶予ローンサービス要求を送信します。 顧客 (コンシューマーまたは連絡先) は、Customer Service Portal、Consumer Service Portal、または別のセルフサービスポータルから要求を直接送信できます。注:コンシューマーが Consumer Service Portal を使用して要求を送信するには、Consumer Service Portal プラグイン (com.glide.service-portal.consumer-portal) を有効にする必要があります。
ケースは要求タイプに基づいて開始されます。
- バックオフィスエージェントとして
- ケースが開始され、エージェントがケースの詳細を更新すると、ワークフローが自動的にトリガーされます。アサインルールは、関連するタスクを適切なバックオフィスチームにルーティングします。
- ローンエージェントはケースの詳細をレビューし、手数料などの詳細を追加します。
ドキュメントプロセッササービスは、要求に対して検証する必要があるドキュメントを決定します。ワークフローは、ドキュメントエージェントの受信ドキュメント検証タスクを生成します。
- ドキュメントエージェントは、受信ドキュメント検証タスクを処理して、タスクにリストされている各ドキュメントを検証します。必要に応じて、特定のドキュメントの保留を要求できます。
ワークフローは、クレジットエージェントのクレジットアセスメントタスクを生成します。
- クレジットエージェントは、クレジットタスクを処理して、顧客のクレジットを確認し、要求を承認します。
ワークフローは、ローンエージェントのローン認証タスクを生成します。
- ローン承認者 (ローンエージェント) がケースの詳細を確認して承認します。
- ローンエージェントは、ローン更新タスクを処理し、銀行システムのローン口座を更新します。
銀行が統合を有効にしている場合、ローン口座もコアシステムで自動的に更新される可能性があります。
- ローンエージェントはケースの詳細をレビューし、手数料などの詳細を追加します。
ケースが完了すると、そのステータスとステージが [完了してクローズ] に設定され、作業メモが更新されます。顧客は、Customer Service Portal、Consumer Service Portal、あるいは別のセルフサービスポータルから、ケースのステータスを表示できます。