Financial Services Loan Operations の詳細
を使用して ServiceNow® Financial Services Loan Operations 、すべてのタイプのローンのサービスを管理できます。
主な機能
- 自動化されたワークフローにより、ローン、ドキュメント、クレジット部門など、さまざまな部門や機能間でケースとタスクをルーティングします。
- 単一のプラットフォームでのビジネスおよび個人ローン業務のサポート
- 顧客が開始した要求とシステムによって開始された例外のサポート
- 受信ドキュメントと送信ドキュメントをカバーし、例外と承認を処理するドキュメントプロセッササービス
- さまざまなロール用にカスタマイズされたワークスペース
- パフォーマンスアナリティクス チームとビジネスのパフォーマンスに関するインサイトを得るためのダッシュボード
Loan Operations アプリケーション
ビジネスおよび個人ローンのサービス要求は、次のアプリケーションを介してサポートされています。
- Business Loan Operations
このアプリケーションを使用すると、ビジネスローンサービスを管理できます。ビジネスローンは、ビジネス要件を満たすために企業(アカウント)が取得するローンです。
からアプリケーション (sn_bom_loan_b2b) をインストールすることで、Business Loan Operations を有効にすることができます。Financial Services Business Loan Operations ServiceNow Store.
- Personal Loan Operations
このアプリケーションを使用すると、個人ローンサービスを管理できます。個人ローンは、個々の顧客(消費者)が個人的な要件を満たすために取得するローンです。たとえば、住宅ローンや自動車ローンなどです。
からアプリケーション (sn_bom_loan) をインストールする Financial Services Personal Loan Operations と、Personal Loan Operations を有効にできます ServiceNow Store.
ローンサービス要求
| 個人ローン | ビジネスローン |
|---|---|
| 一部前払い | 一部前払い |
| 債権放棄 | 債権放棄 |
| ローン返済猶予 | ローン返済猶予 |
| ローン貸倒償却 | ローン貸倒償却 |
| 不履行返済 | 不履行返済 |
| 契約違反 | 契約違反 |
| ローン再構築 | ローン再構築 |
| ローンドローダウン | |
| ローンロールオーバー |
Loan Operations のペルソナ
| ペルソナ | 説明 |
|---|---|
| 管理者 | アプリケーションの構成を担当するローン管理者。 |
| 要求者 | ローン要求を送信し、ケースのステータスを確認する顧客と支店の従業員。次の 3 つのタイプのユーザーがローン要求を送信できます。
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| 履行者 | ローン業務を担当する金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスのエージェント。彼らは、ローンサービスに入ってくるローンケースとタスク (クレジットサービスタスクやドキュメントサービスタスクなど) の処理を担当します。 これらの 3 人のエージェントは、ローン要求を処理します。
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