Financial Services Complaint Management とともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む6読むのに数分

    • Financial Services Complaint Management アプリケーションがインストールされると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、ジョブスケジュールなど) がインストールされます。このアプリケーションは、関連するプラグインとストアアプリケーションもインストールします (まだインストールされていない場合)。

    注:
    アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

    インストール済みプラグイン

    表 : 1. アプリケーションとともに Financial Services Complaint Management インストールされるプラグイン
    プラグイン 説明
    カスタマーサービス

    [com.sn_customerservice]

    		 アプリケーションからアプリケーションへのカスタマーサービス管理 (CSM)ファイナンシャルサービスオペレーションテーブルの拡張を有効にします。

    インストール済みストアアプリケーション

    表 : 2. アプリケーションとともに Financial Services Complaint Management インストールされたストアアプリケーション
    ストアアプリケーション 説明
    ファイナンシャルサービスオペレーションコア 苦情サービス要求を行うために必要な顧客データを保存します。詳細については、「110319b85caaf2e37e14ae65d0bf1e3cf4530756.dita」を参照してください。
    カスタマーサービス管理 (CSM) のプレイブック シンプルなタスク指向のビューでビジネスプロセスワークフローを可視化する方法を提供し、よく発生する状況に対する一貫した対応を保証します。詳細については、「 Customer Service Management 用 Playbooks」を参照してください。

    インストールされるロール

    表 : 3. Financial Services Complaint Management アプリケーションとともにインストールされるロール
    ロール タイトル [名前] 説明 ロールを含む
    苦情管理者

    [sn_bom_compl.admin]

    		 苦情管理のためのアプリケーション固有のシステム管理者ロールで、次のことが可能です。
    • 苦情管理ロールの付与
    • 苦情サービスケースとタスクの削除
    • 苦情管理アプリケーションの設定
    • 苦情サービス定義の作成および変更
    • 苦情データに対する読み取り、書き込み、および作成アクセス権があります
    注:
    sn_bom.admin ロールには、アプリケーションのインストール時に Financial Services Complaint Management sn_bom_compl.admin ロールが含まれます。
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_compl.agent
    • sn_bom_compl.quality_agent
    苦情エージェント

    [sn_bom_compl.agent]
    • 苦情サービスケースの全体的なステータスを表示する
    • 苦情サービスケースおよびタスクの処理
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    苦情貢献者

    [sn_bom_compl.contributor]
    • 苦情サービス要求の送信
    • [開始およびレビュー] ステージまで、自分が管理するアカウントの苦情ケースとタスクを処理する
    重要:
    貢献者ロールを機能させるには、いずれかの CSM 貢献者ユーザーロールと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.b2c_contributor
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.b2b_contributor
    苦情エージェントコネクタ

    [sn_bom_compl.agent_connector]
    • 苦情サービス要求の送信
    • 苦情ケースとタスクを処理して、彼らが管理するアカウントの苦情を解決する。
    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.agent
    品質エージェント

    [sn_bom_compl.quality_agent]
    • 苦情サービスケースの品質管理タスクの全体的なステータスを表示する
    • 苦情サービスケースの品質管理タスクの処理
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    苦情要求者

    [sn_bom_compl.requestor]
    • 苦情サービス要求の送信
    • 苦情サービスケースとドキュメントサービスタスクのステータスを表示
    • レコードインタラクション
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_bom.b2b_requestor
    • sn_bom.b2c_requestor
    苦情ビューアー

    [sn_bom_compl.viewer]

    		 苦情サービスケースと関連データの表示
    • sn_bom.loan_account_viewer
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.ins_policy_viewer
    • sn_bom.line_of_credit_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    苦情マネージャー

    [sn_bom_compl.マネージャー]
    • 苦情ダッシュボードの表示
    • 苦情管理プロセスに使用プロセスマイニング
    • sn_bom_compl.agent
    • pa_viewer

    インストールされるテーブル

    表 : 4. Financial Services Complaint Management アプリケーションとともにインストールされるテーブル
    テーブル 説明
    苦情ベース

    [sn_bom_compl_base]

    		 苦情ケーステーブルは、苦情ベーステーブルを拡張したものです。苦情ベーステーブルは、ケース [sn_customerservice_case] テーブルを拡張します。
    苦情ケース

    [sn_bom_compl_service]

    		 すべての苦情ケースを保存します。このテーブルは、苦情ベース [sn_bom_compl_base] テーブルを拡張します。
    苦情サービスタスク

    [sn_bom_compl_task]

    		 すべての苦情タスクを保存します。このテーブルは、財務タスク [sn_bom_task] テーブルを拡張します。
    品質コントロールタスク

    [sn_bom_compl_qc_task]

    		 苦情ケースのすべての品質管理タスクを保存します。このテーブルは、財務タスク [sn_bom_task] テーブルを拡張します。
    規制カテゴリ

    [sn_bom_compl_regulation_category]

    		 すべての規制カテゴリを保存します。
    規制サブカテゴリ

    [sn_bom_compl_regulation_subcategory]

    		 規制カテゴリに関連付けられたすべての規制サブカテゴリを保存します。