の応答テンプレートを定義する Financial Services Complaint Management

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 応答テンプレートを作成または変更し、苦情ケースまたはタスクフォームにコピーできる再利用可能なメッセージを定義して、迅速かつ一貫性のあるメッセージを顧客に提供できます。

    始める前に

    アプリケーションのスコープが選択され Financial Services Complaint Management ていることを確認します。詳細については、「アプリケーションピッカー」を参照してください。

    必要なロール:sn_bom_compl.admin および sn_templated_snip.template_snippet_admin

    このタスクについて

    各テンプレートは、 の Financial Services Complaint Management苦情ケース [sn_bom_compl_service] テーブルに関連付けられています。テンプレートは、そのテーブルから引き出された変数を含むように構成できます。また、Condition Builder を使用して、ケースが特定のサービス定義などのテンプレートの条件を満たす場合を定義します。

    手順

    1. 移動先 すべて > システム定義 > 応答テンプレート構成.
    2. 応答テンプレートを作成します。
      詳細については、「 応答テンプレートを作成または変更する」を参照してください。
      [チャネル] 関連リストが表示されます。
    3. [チャネル] 関連リストで、チャネルを応答テンプレートに関連付けます。
      チャネルは、応答テンプレートを、チャット、メール、フォームなど、関連付けたチャネルのみに制限します。チャネルのない応答テンプレートは使用できません。
      • [ 新規 ] をクリックして、応答テンプレートに追加される新しいチャネルを作成します。
        注:
        応答テンプレートチャネルフォームのフィールドの詳細については、「 応答テンプレートチャネルの作成」を参照してください。
      • [ 編集 ] をクリックして既存のチャネルにアクセスし、応答テンプレートに追加します。
      [応答テンプレート] フォームに戻ります。
    4. [Update (更新)] をクリックします。