即時最終クレジットを提供

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • カード所有者に即時の最終クレジットを発行します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    ビジネスルールに基づいて、銀行はカード所有者に即時の最終クレジットを発行する決定を下すことができます。即時最終クレジットは、調査段階で発行できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) を選択します。
    3. [ リスト] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、 [ 自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースについて、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      自分にまだアサインされていないケースを処理するには、 自分にアサイン を選択して自分にアサインします。
    5. [Playbook] タブを選択します。
    6. [調査 Playbook] ステージで [ 即時最終クレジット ] アクティビティを選択します。
    7. 完了する直近の最終クレジットタスクを選択します。
    8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
    9. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
    10. タスクに詳細を入力したら、 [ 更新] を選択します。
    11. Playbook からタスクをクローズします。
      異議申し立てアクティビティアクション
      即時最終クレジットタスクをクローズするには [クローズ] を選択します。

    タスクの結果

    タスクのステータスが [完了してクローズ] に更新されます。異議申し立てトランザクションは [チャージバック] ステージに移行します。