Individual Life Servicing の探索
貢献者、処理担当者、および引受人は、個々の生命保険および障害保険契約を管理し、保険ワークフロータスクを開始および完了するためのケースを作成できます。
主な機能
- ポリシー情報を更新するための 5 つのベースラインフロー
- 各ロール用に設計された専用の Playbook とワークスペースを使用して、保険ワークフローを開始して完了します。Playbook は、すべてのステップがプロセスの適切なステージで確実に完了できるように、タスクを通じてステップバイステップのガイダンスを提供します。のベースラインサービスフローの使用または拡張 Individual Life Servicing
- 関連するサービス定義を作成し、ポリシーに関する正確な情報を表示するのに役立つベースラインデータモデル
- ドキュメントをインテリジェントに収集して処理し、電子署名用のドキュメントを構成して送信するのに役立つドキュメントプロセッサー機能
- さまざまなロール用にカスタマイズワークスペース
- およびを使用してServiceNow® パフォーマンスアナリティクスServiceNow® プロセスマイニング、主要な統計情報を監視し、パフォーマンスを追跡します。
この Individual Life Servicing アプリケーションを使用して、個人生命保険商品および障がい保険商品の保険証券サービス要求の開始、処理、および履行を管理します。生命保険および障害保険契約の変更タスクを管理するために、部門やオフィスとの取り組みを調整します。一元化された 1 つのワークフローから、必要なドキュメントの収集と検証、承認プロセスの承認、および完了を行います。
Individual Life Servicing ペルソナ
Individual Life Servicing は次のペルソナを対象としています。
| ペルソナ | 説明 |
|---|---|
| 管理者 | アプリケーションの構成を担当する保険証券管理者。 |
| 貢献者 | 顧客に代わって保険契約サービス要求を送信する保険代理店。 |
| マネージャー | 分析と プロセスマイニング ダッシュボードを表示できるマネージャー。 |
| プロセッサー | 生命保険契約の変更に取り組む金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスの処理担当者。ポリシーケースとタスクの処理を担当します。 |
| 引受 | 引受人は、ケースの解決に入力が必要な場合に、サービス要求のレビューと処理を支援します。 |