SLA 定義の構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む5読むのに数分

    • アプリケーションとともに ファイナンシャルサービスオペレーション インストールされるサービスレベルアグリーメント (SLA) の定義を確認します。既存の SLA を更新するか、新しい SLA を追加して、任意のケース属性の開始、一時停止、および停止条件を設定できます。

    始める前に

    必要なロール:構成するアプリケーションに基づいて、次のロールが必要です。

    • 対象: Financial Services Payment Operationssn_bom_payment.admin および admin
    • 対象: Financial Services Card Operationssn_bom_card.admin および admin
    • 対象: Financial Services Complaint Managementsn_bom_compl.admin および admin
    • 対象: Financial Services Business Deposit Operationssn_bom_deposit_b2b.admin および admin
    • 対象: Financial Services Personal Deposit Operationssn_bom_deposit_b2c.admin および admin
    • 対象: Financial Services Business Loan Operationssn_bom_loan_b2b.admin および admin
    • 対象: Financial Services Personal Loan Operationssn_bom_loan.b2c_admin および admin
    • 対象: Financial Services Business Lifecyclesn_bom_clo_b2b.admin および admin
    • 対象: Financial Services Client Lifecyclesn_bom_clo_b2c.admin および admin
    • 対象: Financial Services Know Your Customersn_bom_kyc.admin および admin
    • 対象: Financial Services Treasury Operationssn_bom_treasury.admin および admin

    このタスクについて

    SLA は、サービスを提供する必要がある時間を指定するレコードです。ファイナンシャルサービスオペレーションアプリケーションは、支払照会、請求、クレジットカードなどのケースで SLA を使用します。

    手順

    1. 移動先 すべて > サービスレベル管理 > SLA > SLA 定義.
    2. SLA 定義を作成するか、既存の SLA 定義を変更します。
      • SLA 定義を作成するには、[ 新規] をクリックします。
      • 既存の SLA 定義をレビューするには、リストをフィルタリングしてアプリケーションテーブルの SLA を表示し、SLA 定義を開きます。
        表 : 1. SLA 定義を表示するアプリケーションテーブル
        アプリケーション テーブル
        Financial Services Payment Operations
        • 支払照会ケース [sn_bom_payment_inquiry]
        • クレーム [sn_bom_payment_claim]
        Financial Services Card Operations
        • クレジットカードサービス [sn_bom_credit_card_service]
        • クレジットカードタスク [sn_bom_credit_card_task]
        • カード異議申し立てタスク [sn_bom_credit_card_disputes_task]
        • カード異議申し立てサービスケース [sn_bom_credit_card_disputes_service]
        Financial Services Business Loan Operations
        • ローンサービスケース [sn_bom_loan_b2b_service]
        • ローンタスク [sn_bom_loan_b2b_task]
        • クレジットサービスケース [sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service]
        Financial Services Personal Loan Operations
        • ローンサービスケース [sn_bom_loan_service]
        • ローンタスク [sn_bom_loan_task]
        • クレジットサービスケース [sn_bom_credit_asmt_loan_service]
        Financial Services Business Lifecycle
        • Account Lifecycle サービスケース [sn_bom_clo_b2b_account_service]
        • アカウントライフサイクルタスク [sn_bom_clo_b2b_account_task]
        • 連絡先ライフサイクルサービスケース [sn_bom_clo_b2b_contact_service]
        Financial Services Client Lifecycle
        • Client Lifecycle サービスケース [sn_bom_clo_b2c_service]
        • クライアントライフサイクルタスク [sn_bom_clo_b2c_task]
        Financial Services Know Your Customer
        • KYC アカウントタスク [sn_bom_kyc_account_task]
        • KYC 連絡先タスク [sn_bom_kyc_contact_task]
        • KYC カスタマータスク [sn_bom_kyc_customer_task]
        Financial Services Complaint Management
        • 苦情ケース [sn_bom_compl_service]
        • 苦情サービスタスク [sn_bom_compl_task]
        • 品質管理タスク [sn_bom_compl_qc_task]
        Financial Services Treasury Operations
        • RDC サービスケース [sn_bom_treasury_rdc_service]
        • ワイヤーサービスケース [sn_bom_treasury_wire_service]
        • トレジャリタスク [sn_bom_treasury_task]
        Intelligent Servicing for Fraud
        • 不正ケース [sn_bom_fraud_case]
        • 不正タスク [sn_bom_fraud_task]
        • 不正取引 [sn_bom_fraud_transaction]
    3. フォームのフィールドに入力します。
      詳細な手順とフィールドの説明については、「 SLA 定義の作成」を参照してください。
    4. [送信] または [更新] をクリックします。

    タスクの結果

    指定したテーブルの SLA 定義が作成されます。

    次のタスク

    では ワークスペース、ケースフォームの [ タスク SLA ] タブからケースの SLA を追跡できます。