Résumer un ticket à l’aide de Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Comprenez rapidement le contexte d’un ticket et répondez aux demandes d’un intervenant en utilisant la compétence de résumé de ticket de l’application Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez utiliser la compétence de synthèse des tickets dans l’un ou Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RHl’autre Interface utilisateur principale des ou .
    • Dans Interface utilisateur principale, le résumé apparaît dans une bannière dans l’enregistrement du ticket.
    • Dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH, le résumé est généré dans l’onglet Détails .

    Procédure

    1. Accédez à la Espace de travail d’agent pour HRSD.
    2. Dans Espace de travail, ouvrez un ticket RH qui vous est affecté.
    3. Sélectionner Résumer
    Remarque :
    La génération et l’affichage du résumé peuvent prendre plusieurs secondes.
    1. Passez en revue les détails du résumé.Option Résumer qui apparaît en haut du ticket dans l’espace de travail.Résumé du ticket affiché dans l’espace de travail. Il répertorie le problème et les mesures prises.

      Un résumé concis d’un ticket, incluant le problème, les mesures prises et les informations sur la résolution, s’affiche. Les informations affichées sont basées sur l’état du ticket :

      • Brouillon ou Prêt : problème
      • Travail en cours : problème et mesures prises
      • En attente d’acceptation, En attente d’approbation, Fermé terminé ou Fermé incomplet : Problème, Actions effectuées et Résolution
      • Annulé ou suspendu : le résumé n’est pas visible
      Remarque :
      Un résumé de ticket n’est généré que lorsqu’il compte au moins 200 mots.
    2. Facultatif : Lorsque vous avez terminé de résumer un ticket, vous pouvez l’ajouter aux notes de travail, le développer ou le réduire, y ajouter des commentaires, le copier ou afficher des informations à son sujet.
      OptionProcédure
      Enregistrer les informations de résumé en les ajoutant aux notes de travail du ticket
      1. Sélectionnez Partager en tant que notes de travail.
      2. Dans la boîte de dialogue Partager le résumé du ticket en tant que notes de travail, modifiez le résumé.
      3. Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail.
      Agrandir ou réduire le résumé Sélectionnez l’icône de développement de la carte ( icône de développement de la carte.) ou l’icône de réduction de la carte ( icône de réduction de la carte.) pour afficher plus de détails ou moins de détails récapitulatifs.
      Ajouter des commentaires au résumé Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( icône Utile.). Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( icône Inutile.).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil.
      Copier le résumé du ticket Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers (icône Copier dans le presse-papiers)pour utiliser les informations du résumé du ticket à d’autres fins, telles que le collage dans un e-mail.
      Afficher les informations sur le résumé du ticket Si vous souhaitez consulter certains détails sur le résumé, sélectionnez l'icône Informations supplémentaires ( icône Informations supplémentaires.).