Générer un article de la base de connaissances à partir de plusieurs tickets avec Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Créez des brouillons d’articles de la base de connaissances à partir de plusieurs tickets avec l’application Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD) . Utilisez l’IA générative pour rassembler et créer le contenu à partir de plusieurs tickets afin de réduire le temps que vous auriez passé manuellement pour obtenir les mêmes informations.

    Avant de commencer

    • Installez les modules d'extension suivants :
      • Module d’extension Knowledge Management Advanced [com.snc.knowledge_advanced.installer] ; Ce module d’extension n’est pas obligatoire et il ne peut pas être désinstallé.
      • Now Assist dans la gestion des connaissances [sn_km_gen_ai]
      • Application Ressources humaines incluse dans le périmètre : Core [com.sn_hr_core]
      • Dernière version d’Espace de travail d’agent pour la gestion des tickets RH [sn_hr_agent_ws]
      • Ressources humaines spécifique à l'application: Lifecycle Events [com.sn_hr_lifecycle_events]
      • Human Resources Scoped App: Employee Relations [com.sn_hr_employee_relations]
    • Activez la compétence Assistant de connaissances à partir de la Now Assist Admin console.
    Rôle requis :
    • sn_hr_core.case_reader et sn_hr_core.kb_writer pour afficher l’option Générer un article sur le ticket RH [sn_hr_core_case] et ses tables étendues.
    • sn_hr_le.case_reader et sn_hr_core.kb_writer pour afficher l’option Générer un article sur les tickets des événements de cycle de vie RH.
    • sn_hr_er.case_reader et sn_hr_core.kb_writer pour afficher l’option Générer un article sur les tickets Employee Relations.
    • Vous devez disposer du rôle requis pour la base de connaissances que vous avez sélectionnée dans la Now Assist Admin configuration.
    Remarque :
    Pour Interface utilisateur principale les utilisateurs, dans les sources indexées Recherche IA, vous devez définir l’état Actif sur vrai pour la table Ticket RH (source : ticket RH sn_hr_core_case). Les rôles requis pour effectuer ce changement sont les rôles d’administrateur RH et d’agent.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez utiliser la compétence de génération de la base de connaissances dans ou Interface utilisateur principaleEspace de travail d'agent. Les champs utilisés comme entrées pour générer des articles de la base de connaissances sont les champs Description brève, Description, Notes de fermeture, Notes de travail et Commentaires supplémentaires. Vous pouvez également utiliser jusqu’à cinq tâches pertinentes supplémentaires pour vous aider à créer des articles de la base deconnaissances.
    Remarque :
    La compétence de génération de la base de connaissances est prise en charge dans le Now Assist panneau pour la table des enregistrements de tickets RH [sn_hr_core_case], mais pas dans ses enregistrements de table étendue.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail d'agent RH.
    2. Ouvrez un ticket RH qui vous est affecté.
    3. Définissez le ticket RH sur l’état Fermé terminé .
    4. Select Créer un article de base de connaissances.
      Remarque :
      Vous pouvez maintenant sélectionner le type d’article que vous souhaitez créer.
    5. S’ils sont affichés, ilssélectionnent une base de connaissances et un modèle d’article .
      Remarque :
      • Si votre administrateur a installé le module d’extension Gestion des connaissances Advanced [com.snc.knowledge_advanced.installer] et activé au moins un modèle d’article, une fenêtre modale s’affiche pour vous permettre de sélectionner la base de connaissances et le modèle d’article . Sinon, l’article est créé avec le modèle standard.
      • Désactivez l’option Utiliser Now Assist pour rédiger un brouillon d’article si vous nesouhaitez pas que l’IA génère un article de connaissances .
      • Les tâches supplémentaires pertinentes pour votre ticket peuvent être utilisées pour rédiger votre article. Vous pouvez sélectionner jusqu’à cinq tâches pertinentes pour vous aider à créer votre article.
    6. Sélectionnez Créer l'article.
    7. Sélectionnez Brouillon d’article avec Now Assist.
      Remarque :
      Vous voyez le message « Nous avons trouvé des tâches pertinentes supplémentaires : sélectionnez-en jusqu’à 5 pour vous aider dans la création de l’article. »Vous voyez également une liste de tâches pertinentes parmi lesquelles vous pouvez effectuer une sélection.
    8. Sélectionnez jusqu’à cinq tâches pour vous aider à créer votre article.
    9. Si vous n’avez pas besoin d’autres tâches pour vous aider à créer votre article, choisissezContinuer sans tâches supplémentaires.
    Remarque :
    Now Assistcommence à générer un brouillon d’article de la base de connaissances et la boîte de message « Rédaction de l’article » s’affiche . Une fois Now Assist le brouillon terminé et le chargementde l’article réussi, l’article reçoit un numéro d’identification unique.
    1. Affichez, modifiez ou publiez l’article à l’aide des actions d’interface utilisateur affichées à l’écran.
      Now Assista généré votre article à partir de plusieurs tickets.