契約違反またはローン再構築のクレジットサービスケースを作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分
  • クレジットサービスケースを作成し、契約違反またはローンの再構築を処理します。

    始める前に

    必要なロール:
    • 法人顧客 (アカウントまたは連絡先) のビジネスローンサービスの場合:sn_bom_credit_asmt.b2b_agent、sn_bom_credit_asmt.b2b_agent_connector、または sn_bom_credit_asmt.b2b_contributor
    • コンシューマー向け個人ローンサービスの場合:sn_bom_credit_asmt.b2c_agent、sn_bom_credit_asmt.b2c_agent_connector、または sn_bom_credit_asmt.b2c_contributor
    注:
    ケースを作成するために、該当するユニバーサル貢献者ロールをアサインすることもできます。詳細については、「110319b85caaf2e37e14ae65d0bf1e3cf4530756.dita」を参照してください。
    重要:
    エージェントコネクタまたは貢献者ロールを機能させるには、CSM 業界データモデルまたは貢献者ユーザーのいずれかのロールと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    バックエンドの API は、ローンの違反が観測された場合にも、契約違反クレジットサービスケースをトリガーできます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) をクリックします。
    3. [ リスト ] タブの [クレジットサービスケース] で、[ すべて] をクリックします。
    4. [New (新規)] をクリックします。
    5. [新規クレジットサービスケース] ダイアログボックスで、ケースを作成するクレジットサービスを選択します。
      • ローンの契約違反を処理するには、[ 契約違反] を選択します。
      • ローンの再構築を提案するには、「 ローン再構築提案」を選択します。
    6. [作成] をクリックします。
    7. フォームで、顧客から収集した必須フィールドとその他の関連情報を入力します。
    8. [Save (保存)] をクリックします。

    タスクの結果

    クレジットサービスケースが [新規] ステータスで作成され、クレジット運用チームのアサイン先グループまたはクレジットエージェントにアサインされます。ケースがアサインされるアサイン先グループまたはユーザーは、アサインルールに基づいています。

    次のタスク

    クレジットエージェントは、ケースが自分にアサインされていない場合、ケースを自分にアサインして作業を開始できます。他のクレジットエージェントにケースをアサインすることもできます。