契約違反またはローン再構築のクレジットサービスケースを作成
クレジットサービスケースを作成し、契約違反またはローンの再構築を処理します。
始める前に
必要なロール:
- 法人顧客 (アカウントまたは連絡先) のビジネスローンサービスの場合:sn_bom_credit_asmt.b2b_agent、sn_bom_credit_asmt.b2b_agent_connector、または sn_bom_credit_asmt.b2b_contributor
- コンシューマー向け個人ローンサービスの場合:sn_bom_credit_asmt.b2c_agent、sn_bom_credit_asmt.b2c_agent_connector、または sn_bom_credit_asmt.b2c_contributor
注:
ケースを作成するために、該当するユニバーサル貢献者ロールをアサインすることもできます。詳細については、「110319b85caaf2e37e14ae65d0bf1e3cf4530756.dita」を参照してください。
重要:
エージェントコネクタまたは貢献者ロールを機能させるには、CSM 業界データモデルまたは貢献者ユーザーのいずれかのロールと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。
このタスクについて
手順
- 移動先 .
-
リストアイコン (
) をクリックします。
- [ リスト ] タブの [クレジットサービスケース] で、[ すべて] をクリックします。
- [New (新規)] をクリックします。
-
[新規クレジットサービスケース] ダイアログボックスで、ケースを作成するクレジットサービスを選択します。
- ローンの契約違反を処理するには、[ 契約違反] を選択します。
- ローンの再構築を提案するには、「 ローン再構築提案」を選択します。
- [作成] をクリックします。
- フォームで、顧客から収集した必須フィールドとその他の関連情報を入力します。
- [Save (保存)] をクリックします。
タスクの結果
クレジットサービスケースが [新規] ステータスで作成され、クレジット運用チームのアサイン先グループまたはクレジットエージェントにアサインされます。ケースがアサインされるアサイン先グループまたはユーザーは、アサインルールに基づいています。
次のタスク
クレジットエージェントは、ケースが自分にアサインされていない場合、ケースを自分にアサインして作業を開始できます。他のクレジットエージェントにケースをアサインすることもできます。