Commercial Lines Claims の詳細
損失初回通知 (FNOL) の担当者、処理担当者、査定人、特別調査エージェント、およびマネージャーは、アプリケーションを使用して Commercial Lines Claims 商用保険金請求を作成および管理できます。
Commercial Lines Claimsこのアプリケーションを使用すると、法人顧客の保険証券請求の開始、処理、解決を一元化されたワークフローから管理できます。このアプリケーションを使用すると、特別な調査部門やオフィスと連携して請求タスクを管理できます。必要な請求ドキュメントを収集して検証し、請求を調査して、請求を解決することもできます。
主な機能
- 請求サービスの構築に使用できる請求データモデル
- 専用アプリケーション内でケースを使用して管理できる請求ワークフロー
- 顧客のすべての請求レコードを視覚化
- さまざまな請求ペルソナ用に構築された専用の Playbook とワークスペース
- で管理および追跡 ServiceNow® パフォーマンスアナリティクス できる主要な統計情報とパフォーマンス プロセスマイニング
- 損失の最初の通知から請求のクローズまでの請求を表示できるベースラインワークフロー
Commercial Lines Claims ペルソナ
次の表は、組織内のどのペルソナがアプリケーションを使用できる Commercial Lines Claims かを示しています。
| ペルソナ | 説明 |
|---|---|
| 管理者 | アプリケーションの構成を担当する請求管理者。 |
| First Notice of Loss (FNOL) 代理人 | 顧客に代わって請求ケースを作成し、関連ドキュメントをアップロードするフロントオフィス担当者。 |
| 請求処理担当者 | 保険金請求を扱う保険会社のミドルオフィスまたはバックオフィスの処理担当者。請求サービスに取り込まれる請求ケースとタスクを処理し、請求ケースをクローズします。 |
| 特別捜査班(SIU)捜査官 | 潜在的な詐欺請求ケースを調査する部門。 |
| 保険査定員 | 書類、損失アセスメントの詳細、および経費、免責金額、補償範囲などの保険給付を収集して検証する担当者。また、査定人は不正調査が必要かどうかを判断し、請求を決済します。 |
| 請求マネージャー | 引当金と支払要求を承認し、ダッシュボードパフォーマンスアナリティクス、ダッシュボード、レポートなどプロセスマイニング、すべての請求の概要を表示できるマネージャー。 |