ドメイン分離と Financial Services Card Operations

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分
  • Financial Services Card Operations ではドメイン分離がサポートされています。 ドメイン分離では、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。

    サポートレベル:ベーシック

    • アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
    • このアプリケーションは、Domain Separation を完全にサポートしています。ドメイン分離には、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
    • インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。

    サンプルユースケース:サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。

    サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメイン分離のサポート)」を参照してください。

    Financial Services Card Operationsにおけるドメイン分離の仕組み

    すべての FSO 統合 アプリケーションは、多くのテーブル上に構築され、多くの CSM テーブルを使用します。主要な参照テーブルは、コンシューマー、アカウント、連絡先などの顧客テーブルであり、これらのテーブルはドメイン分離されています。

    テーブル

    Card Operations で追加されるすべてのテーブルは、ドメイン分離されています。

    • sn_bom_credit_card_service
    • sn_bom_credit_card_task
    • sn_bom_credit_asmt_task
    • sn_bom_document_task
    • sn_bom_credit_card
    注:
    Card Operations では、ドメイン分離されていないシステムプロパティが 2 つあります。
    • sn_bom_credit_card.reserverd_hours_to_unblock_credit_card
    • sn_bom_credit_card.reserverd_hours_to_update_credit_limit

    ユースケース

    クレジットカード要求
    クレジットカードには、次の 6 種類の ServiceNow ベースシステム要求タイプがあります。
      • 新しいクレジットカード要求
      • クレジット要求を増やす
      • クレジット要求の削減
      • クレジットカード要求のブロック
      • クレジットカード要求のブロック解除
      • クレジットカード要求をクローズ
    これらの要求はポータル カスタマーサービス から作成されます (別のプラグインとして有効化されます)
    フロントオフィスの従業員 (支店の従業員、コールセンター) は、顧客に代わって、および顧客とのやり取りを通じてこれらの要求を作成します。サービスカタログ
    各要求タイプには、親クレジットカードサービスケースからタスクをトリガーする専用フローがあります。
    • クレジットカードサービスケースは、クレジットカードエージェントにアサインされ、クレジットカード要求全体を追跡するために使用され、すべてのタスクをトリガーします。
    • クレジットカードタスクはクレジットカードエージェントにアサインされ、クレジットカードサービスケースからトリガーされるフォローアップタスクに使用されます。
    • クレジットアセスメントタスクは、クレジットアセスメントエージェントにアサインされ、クレジットカード以外の複数のワークフロー (ローン業務など) で使用されます。
    • ドキュメントサービスタスクは、ドキュメントサービスエージェントにアサインされ、クレジットカード以外の複数のワークフロー (ローン業務など) で使用されます。
    注:
    ServiceNow®ドメインフレームワークが使用されていなくても、プラットフォーム機能またはアプリケーションがサービスプロバイダーのユースケースを効果的にサポートできる場合があります。この場合、アプリケーションには、そのドメインサポートレベルに Basic*、Standard*、または Enhanced* が割り当てられ、詳細なユースケースが含まれる場合があります。例:New York リリースより前は、 サービスカタログ ドメインはサポートされていませんでした。しかし、インスタンスのオーナーは、ドメイン分離されたインスタンスで顧客ごとに個別のカタログとアイテムを構成することができました。これにより、Service Catalog を 標準 サポートレベルで使用できるようになりました。詳細については、「Domain Separation アプリケーションレベルのサポート」を参照してください。