Financial Services Card Operations の詳細
この ServiceNow® Financial Services Card Operations アプリケーションを使用して、さまざまなカードサービス要求を作成および管理できます。
カードサービス
このアプリケーションでは、次のタイプのカードおよび異議申し立てサービス要求を管理できます。
- 新しいクレジットカード
- 与信限度額引き上げ
- 与信限度額引き下げ
- クレジットカードのブロック
- クレジットカードのブロック解除
- クレジットカードのクローズ
- D証明書カードトランザクション
Card Operations ユーザー
この Financial Services Card Operations アプリケーションは、次のユーザーを対象としています。
- 管理者:アプリケーションの構成を担当します Financial Services Card Operations 。
- エンドユーザー:顧客、支店の従業員 (またはコールセンターエージェント) などの要求者、クレジットカードを送信してサービス要求に異議申し立てを行い、ケースのステータスを確認する貢献者。
- 履行者:銀行のミドルオフィスまたは金融機関のバックオフィスで、カード業務を担当するエージェント。カードサービスに取り込まれるクレジットアセスメントタスク、異議申し立てサービスタスク、ドキュメントサービスタスクなど、クレジットカードケースとタスクの処理を担当します。クレジットカードおよびカードの異議申し立て要求には、次のタイプのエージェントが対応します。
- クレジット カード エージェント
- クレジット カード エージェント コネクタ
- クレジットアセスメントエージェント
- カード異議申し立てエージェント
- カード異議申し立てエージェントコネクタ