Financial Services Operations Core データモデル

FSOアプリケーションとしてファイナンシャルサービスオペレーションコア利用可能なデータモデルは、顧客データを格納し、アプリケーションがサービス要求を処理するのに役立ちますFSO。各FSOアプリケーションに含まれるテーブルに加えて、このデータモデルは、およびカスタマーサービス管理 (CSM)アプリケーションのテーブルNow Platform®を拡張して使用します。ビジネスデータ用とコンシューマーデータ用に別々のテーブルを使用できます。

保険金請求コアデータモデル

Insurance Claims Core アプリケーションには、汎用請求データモデルコンポーネントと承認エンジンを提供するフレームワークが含まれています。組織はこれを使用して、ビジネスニーズを満たす柔軟なデータ構造を作成できます。

銀行アプリケーション

ファイナンシャルサービスオペレーション 銀行は、すぐに利用可能なアプリケーションにより、オンボーディング、カード、支払い、ローン、財務および預金業務、異議申し立て管理など、迅速で便利なバンキングエクスペリエンスを即座に提供できます。銀行は、顧客との関係が深まるにつれて、顧客が最初にオンボーディングしたときから、質問やサポートが必要なとき、商品やサービスを追加するときまで、すべての顧客タッチポイントでサービスをさらに改善できます。これらすべてを実行し、既存のシステムを置き換えることなく銀行のアーキテクチャを統合できるため、時間とコストを節約できます。

保険アプリケーション

ファイナンシャルサービスオペレーション すぐに使えるアプリケーションにより、保険契約者はシームレスなジャーニーと財務データの強力な保護を期待できます。

ワークスペース

アプリケーションのデザイナーフロー ファイナンシャルサービスオペレーション

各 FSO アプリケーションには、ケース用の複数の事前定義済みワークフローが用意されています。顧客がサービスを必要とすると、関係マネージャーがケースを開始し、その詳細を更新して、ワークフローをトリガーします。フローはケースからさまざまなタスクをトリガーし、アサインルールはこれらのタスクを適切なバックオフィスエージェントにルーティングします。エージェントはこれらのタスクを処理して、トレジャリ商品の要求を履行します。エージェントは、ケース Playbook またはケースとタスクのフォームを使用して作業します。

アプリケーションの Playbook ファイナンシャルサービスオペレーション

関係マネージャーとエージェントは、ケース Playbook を使用して、ケースとタスクをレビューして処理します。Playbook は、プロセスを解決するためのステップバイステップのガイダンスを提供し、従業員が一連のタスクをガイドすることでケースのライフサイクルを簡単に管理できるようにします。

ファイナンシャルサービスオペレーション 用の プラットフォームアナリティクスソリューション

パフォーマンスアナリティクス ビジネスオーナーに、チームとビジネスのパフォーマンスに関するインサイトを提供します。事前設定されたレポートとカスタマイズ可能なビューを備えたダッシュボードは、各 FSO アプリケーションで使用できます。

ファイナンシャルサービスオペレーション 用の プロセスマイニング

プロセス用にファイナンシャルサービスオペレーション事前設定されたプロセスマイニングモデルは、アナリストとプロセスオーナーがビジネスプロセスの有効性を分析するのに役立ちます。監査証跡のデータからプロセスフローを迅速に検出して視覚化し、詳細な分析を実行し、インサイトを特定してビジネスの成果を向上させることができます。