사용자 환경 개선을 위한 ITSM 구성 서비스 운영 작업 공간 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분구현을 위한 서비스 운영 작업 공간ITSM필수 설정의 일부인 구성 외에도 몇 가지 구성을 사용하여 경험을 개선 서비스 운영 작업 공간ITSM 할 수 있습니다. 서비스 운영 작업 공간에서 사용자에게 서비스 데스크 에이전트 역할 할당사용자에게 서비스 데스크 에이전트 역할을 할당하여 인시던트를 관리하고, 서비스 요청을 이행하고, 사용자 지원을 제공할 수 있도록 합니다.UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간클래식 UI16 모듈 탐색 링크를 동등한 서비스 운영 작업 공간 (SOW) 환경으로 리디렉션합니다.ITSM 의 탐색 창 모듈 서비스 운영 작업 공간순서 바꾸기의 탐색 창 모듈 서비스 운영 작업 공간 에 빠르게 액세스합니다.ITSM 예를 들어 홈, 목록, 받은 편지함 등이 있습니다.서비스 운영 작업 공간에서 받은 편지함 구성에서 시작 서비스 포털된 채팅 대화를 에이전트가 수신하고 응답할 수 있도록 합니다.서비스 운영 작업 공간에서 경보 구성지정된 UI 빌더 시간 내에 자동으로 해제되고 경보 알림 컨텐츠가 자동으로 확장되도록 (SOW)에서 경보 및 알림 메시지를 서비스 운영 작업 공간 구성합니다.ITSM 에서 목록 페이지 서비스 운영 작업 공간구성fuzzyCount 속성을 구성하여 ()SOW 목록 페이지에 기록 수가 표시되는 서비스 운영 작업 공간 방식을 수정합니다. 속성을 구성하면 fuzzyCount 시스템 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다.ITSM 의 기록 페이지 서비스 운영 작업 공간구성기록 페이지 요구 사항에 맞게 기록 페이지에서 서비스 운영 작업 공간 사용할 수 있는 데이터를 구성할 수 있습니다.ITSM상황별 측면 패널 숨기기hideContextualSidebar 페이지 속성을 설정하여 특정 테이블-탭 조합에 대해 기본 기본 상황별 측면 패널을 숨길 시기를 결정하여 해당 위치에 탭에 포함된 상황별 측면 패널을 표시합니다.작업 공간 전체에서 기록 페이지 서비스 운영 작업 공간 공유인시던트 또는 변경 요청과 같은 (SOW)의 서비스 운영 작업 공간 기록 페이지의 모양과 느낌을 작업 공간과 같은 다른 작업 공간에 CSMFSM 있는 그대로 공유합니다.MS Teams 임포트 탭에서 작업 기록 정보 구성Microsoft Teams 채팅 대화를 보거나 임포트할 때 표시되는 작업 기록 필드를 사용자 지정합니다.서비스 운영 작업 공간에서 사용자 현재 상태의 새로 고침 기간 지정에서 모든 공동 작업 채널 서비스 운영 작업 공간에 대해 사용자 현재 상태를 새로 고쳐야 하는 기간을 정의합니다.서비스 운영 작업 공간에서 상호작용 관리 구성서비스 운영 작업 공간 에서 상호작용을 관리하도록 의 상호작용 관리기능을 구성합니다.서비스 운영 작업 공간에서 알림 구성알림 에서 서비스 운영 작업 공간전화 회의를 시작하기 위한 속성 및 Microsoft Teams 안내 설정을 구성합니다.서비스 운영 작업 공간와 상호작용할 수 있도록 컴퓨터 전화 통합 시스템 제공자 활성화에이전트(sn_openframe_user 역할 포함)가 CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템) 인터페이스를 사용하여 인바운드 전화를 받고 아웃바운드 전화를 걸 수 있도록 합니다.관련 개념다음에 ITSM 에이전트 작업 공간서비스 운영 작업 공간 대한 마이그레이션 ITSM서비스 운영 작업 공간 시작하기ITSMITSM 의 서비스 운영 작업 공간통합 설정ITSM용 서비스 운영 작업 공간의 관리자 센터
사용자 환경 개선을 위한 ITSM 구성 서비스 운영 작업 공간 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분구현을 위한 서비스 운영 작업 공간ITSM필수 설정의 일부인 구성 외에도 몇 가지 구성을 사용하여 경험을 개선 서비스 운영 작업 공간ITSM 할 수 있습니다. 서비스 운영 작업 공간에서 사용자에게 서비스 데스크 에이전트 역할 할당사용자에게 서비스 데스크 에이전트 역할을 할당하여 인시던트를 관리하고, 서비스 요청을 이행하고, 사용자 지원을 제공할 수 있도록 합니다.UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간클래식 UI16 모듈 탐색 링크를 동등한 서비스 운영 작업 공간 (SOW) 환경으로 리디렉션합니다.ITSM 의 탐색 창 모듈 서비스 운영 작업 공간순서 바꾸기의 탐색 창 모듈 서비스 운영 작업 공간 에 빠르게 액세스합니다.ITSM 예를 들어 홈, 목록, 받은 편지함 등이 있습니다.서비스 운영 작업 공간에서 받은 편지함 구성에서 시작 서비스 포털된 채팅 대화를 에이전트가 수신하고 응답할 수 있도록 합니다.서비스 운영 작업 공간에서 경보 구성지정된 UI 빌더 시간 내에 자동으로 해제되고 경보 알림 컨텐츠가 자동으로 확장되도록 (SOW)에서 경보 및 알림 메시지를 서비스 운영 작업 공간 구성합니다.ITSM 에서 목록 페이지 서비스 운영 작업 공간구성fuzzyCount 속성을 구성하여 ()SOW 목록 페이지에 기록 수가 표시되는 서비스 운영 작업 공간 방식을 수정합니다. 속성을 구성하면 fuzzyCount 시스템 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다.ITSM 의 기록 페이지 서비스 운영 작업 공간구성기록 페이지 요구 사항에 맞게 기록 페이지에서 서비스 운영 작업 공간 사용할 수 있는 데이터를 구성할 수 있습니다.ITSM상황별 측면 패널 숨기기hideContextualSidebar 페이지 속성을 설정하여 특정 테이블-탭 조합에 대해 기본 기본 상황별 측면 패널을 숨길 시기를 결정하여 해당 위치에 탭에 포함된 상황별 측면 패널을 표시합니다.작업 공간 전체에서 기록 페이지 서비스 운영 작업 공간 공유인시던트 또는 변경 요청과 같은 (SOW)의 서비스 운영 작업 공간 기록 페이지의 모양과 느낌을 작업 공간과 같은 다른 작업 공간에 CSMFSM 있는 그대로 공유합니다.MS Teams 임포트 탭에서 작업 기록 정보 구성Microsoft Teams 채팅 대화를 보거나 임포트할 때 표시되는 작업 기록 필드를 사용자 지정합니다.서비스 운영 작업 공간에서 사용자 현재 상태의 새로 고침 기간 지정에서 모든 공동 작업 채널 서비스 운영 작업 공간에 대해 사용자 현재 상태를 새로 고쳐야 하는 기간을 정의합니다.서비스 운영 작업 공간에서 상호작용 관리 구성서비스 운영 작업 공간 에서 상호작용을 관리하도록 의 상호작용 관리기능을 구성합니다.서비스 운영 작업 공간에서 알림 구성알림 에서 서비스 운영 작업 공간전화 회의를 시작하기 위한 속성 및 Microsoft Teams 안내 설정을 구성합니다.서비스 운영 작업 공간와 상호작용할 수 있도록 컴퓨터 전화 통합 시스템 제공자 활성화에이전트(sn_openframe_user 역할 포함)가 CTI(컴퓨터 전화 통합 시스템) 인터페이스를 사용하여 인바운드 전화를 받고 아웃바운드 전화를 걸 수 있도록 합니다.관련 개념다음에 ITSM 에이전트 작업 공간서비스 운영 작업 공간 대한 마이그레이션 ITSM서비스 운영 작업 공간 시작하기ITSMITSM 의 서비스 운영 작업 공간통합 설정ITSM용 서비스 운영 작업 공간의 관리자 센터