서비스 운영 작업 공간에서 사용자에게 서비스 데스크 에이전트 역할 할당

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자에게 서비스 데스크 에이전트 역할을 할당하여 인시던트를 관리하고, 서비스 요청을 이행하고, 사용자 지원을 제공할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 운영 작업 공간 관리자 센터 > 구성.
    2. 관리자 센터 페이지에서 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 개요 탭의 초기 설정 섹션에서 구성 버튼을 선택합니다.
      • 구성 탭에서 초기 설정 > 서비스 데스크 에이전트 역할.
      서비스 데스크 에이전트 페이지에는 다음 탭이 표시됩니다.
      • 서비스 데스크 에이전트: 서비스 데스크 에이전트 역할을 가진 사용자의 목록입니다.
      • 사용 가능한 그룹 및 사용자: 시스템에서 사용 가능한 모든 사용자의 목록입니다.
    3. 사용 가능한 그룹 및 사용자 탭을 선택합니다.
    4. 그룹을 선택하여 그룹의 모든 사용자에게 서비스 데스크 에이전트 역할을 할당합니다.

      서비스 데스크 에이전트 역할을 할당할 사용자를 선택합니다.

    5. 서비스 데스크 에이전트 역할 할당을 선택합니다.

    결과

    선택한 사용자에게 서비스 데스크 에이전트 역할이 할당됩니다.