Créer un ticket RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Créez des tickets RH pour les employés ou d'autres personnes qui demandent un service RH. Notez que les employés peuvent utiliser le Service Portal RH pour créer eux-mêmes des tickets RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    • Pour obtenir des informations sur la configuration de la création de tickets, consultez Configurer la façon dont sont créés les tickets RH.
    • Les employés peuvent également créer des tickets RH pour eux-mêmes à l’aide des créateurs d’enregistrements de Centre des employés. Les détails saisis par l’employé sont enregistrés dans la description du ticket RH.
      Remarque :
      Si une valeur saisie par l’utilisateur ne correspond pas à la valeur du profil RH ouvert pour, seule la valeur saisie par l’utilisateur est enregistrée dans la description du ticket RH. Ce comportement n’est pas observé lorsque le service RH du ticket est soit Intégration de nouvel employé, soit Parcours de nouvel employé.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Créer un nouveau ticket.
      Sinon, dans une liste de tickets, cliquez sur Nouveau.
    2. Déterminez la personne pour laquelle vous remplissez le ticket.
      État de la personne associée au ticketAction
      Employé anonyme ou personne externe

      Sélectionnez Ignorer la vérification pour créer le ticket sans avoir à saisir un nom d'employé ou un numéro de ticket.

      Sélectionner cette option vous dirige directement vers la section Détails du ticket et la section Informations des employés ne s'affiche pas.

      Remarque :
      L'option Ignorer la vérification ne s'affiche que lorsque Autoriser l'omission de la vérification est sélectionné pendant la configuration de la création de tickets RH.
      Un employé Validez l'employé en utilisant le champ Rechercher un employé pour rechercher l'employé.

      Vous pouvez effectuer une recherche par nom d'employé, numéro de ticket ou un champ indexé sur le profil RH de la table sys_user.

      Des informations supplémentaires sur l'employé s'affichent dans la section Informations des employés pour vous aider à vérifier que le ticket RH que vous créez concerne la bonne personne.
    3. Renseignez les informations dans la section Détails du ticket.
      Tableau 1. Champs de détails du ticket
      Champ Description
      CoE (centre d'excellence) Centre d'excellence associé au ticket RH que vous créez. La sélection d'un CoE permet de filtrer les choix pour le service RH. Voir Modèle de données des centres d'excellence RH.
      Remarque :
      Si un service RH est sélectionné en premier, le CoE associé se remplit automatiquement.
      Service RH Service RH basé sur le CoE sélectionné ou sur les éléments sélectionnés en fonction de la communication avec la demande de l'employé. Les services RH disponibles pour un employé sont filtrés par :
      • Le CoE sélectionné
      • Les critères RH pour la Personne en fonction de la configuration du service RH

        Les limites des services appliquent un filtre au formulaire Configuration de la création de tickets. Si le champ Service RH est vide, vérifiez que vous n'avez pas supprimé le champ Ouvert pour.
      Type de modèle de document La catégorie de modèle de document.
      Remarque :
      Cette option s'affiche uniquement lorsque le module d'extension Modèles de documents [com.snc.document_templates] est activé et que le champ Type de modèle de document est sélectionné lors de la configuration du service RH.
      Modèle de document Le modèle de document associé au ticket pour générer des tâches de modèle de document.
      Remarque :
      Cette option s'affiche uniquement si le module d'extension Modèles de documents [com.snc.document_templates] est activé et que le champ Modèle de document a été sélectionné lors de la configuration du service RH.
      Notes de travail Informations spécifiques au ticket qui peuvent aider d'autres agents RH. Le texte dans le champ Notes de travail n'est pas visible par l'utilisateur nommé dans le champ Personne.

      La propriété système sn_hr_core.restrict_guest_email permet à un utilisateur d'envoyer un e-mail à partir d'un compte de messagerie personnel en référence à un ticket RH. Si la propriété est définie sur false (par défaut), le texte de l'e-mail apparaît dans le champ Notes de travail.

      Remarque :
      Vous pouvez traduire le texte dans votre langue à l'aide de l'option Traduire. Pour configurer le cadre de travail de traduction dynamique, voir Traduction dynamique.
    4. Sélectionnez la personne responsable de la demande de service dans le champ Ouvert pour.
      • Si le ticket est créé par la personne qui effectue la demande, les valeurs des champs Personne et Ouvert pour sont identiques.
      • Si le ticket est créé pour un autre utilisateur, par exemple, un gestionnaire qui classe un ticket pour un employé, utilisez la liste de choix pour sélectionner un autre utilisateur.
    5. Pour sélectionner la personne concernée par le ticket dans le champ Personne, sélectionnez l'icône Référencer à l'aide de la liste ( icône Référencer à l'aide de la liste), recherchez un autre employé et sélectionnez-le.
      Remarque :
      Les qualificatifs de référence avancés sur un champ de référence ne sont pas pris en charge dans la page de configuration de la création de ticket. Lorsque le filtre de limite de recherche d’utilisateur est appliqué à la recherche d’un employé, il ne sera pas appliqué à Ouvert pour et à la personne concernée.
    6. Cliquez sur Créer un ticket.
    7. Facultatif : Continuez votre travail sur le ticket.
      Pour en savoir plus, voir Travailler sur un ticket RH

    Résultats

    Le formulaire Ticket RH s'affiche et contient des informations supplémentaires sur le ticket. Les valeurs sélectionnées pour les CoE et Service RH déterminent les champs qui apparaissent.