ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링
에이전트가 ITSM용 워크포스 최적화에서 일정을 효율적으로 관리할 수 있도록 자동으로 휴식 시간에 시차를 두고 교대조를 계획하는 방법에 대해 알아봅니다. 다음 스케줄링 기간에 대한 일정을 게시하여 해당 기간 동안 문제를 해결하기 위해 에이전트가 배치된 스냅샷을 확인합니다.
교대조 계획
중앙 위치에서 조직에 대한 일정을 관리합니다. 와 함께 ITSM용 워크포스 최적화 사용하면 당직 일정 관리 문제가 발생할 때 전담 팀 구성원이 이를 해결할 수 있도록 합니다.
이미지에서는 스케줄링 애플리케이션에 대한 전체적인 개요를 제공합니다.
이미지에서는 달력에서 수행할 수 있는 작업 스케줄러와 에이전트에 대한 개략적인 개요를 제공합니다.
교대조 계획 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 필요한 시간 범위에 대해 팀 범위를 갖출 수 있도록 교대조를 생성합니다.
- 교대조에 휴식을 추가하여 교대조에 대한 에이전트 가용성을 자동으로 적용합니다.
- 일정을 미리 보고 필요에 따라 변경한 후 에이전트에 게시합니다.
- 한 위치에서 모든 팀의 일정에 접근합니다.
교대조 계획 수립 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 일정을 조회하고 필요한 경우 휴가를 요청합니다.
- 교대조를 동료와 교환합니다.
ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링 시작하기
스케줄링 모듈에서 완료해야 하는 작업을 쉽게 찾을 수 있습니다.
| 혜택 | 사용자 | 스케줄링에서 완료할 작업 찾기 |
|---|---|---|
| ITSM용 워크포스 최적화에서 스케줄링을 활성화합니다. | 관리자 | 스케줄링 활성화 |
| 스케줄링 및 일정 준수에 사용되는 역할, 시스템 속성 등을 참조하십시오. | 모든 스케줄링 역할 | ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링에서 사용되는 구성요소 이해 |
| 이벤트 범주, 이벤트 유형에 대한 액세스 등을 구성합니다. | 스케줄링 관리자 | ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링 설정 |
| 팀의 교대조 및 일정 계획을 계획하여 인력을 효율적으로 관리합니다. 또한 한 위치에서 팀 전체의 일정과 인력 배치 요구를 계획하고 관리할 수 있습니다. | 일정 관리자 | ITSM용 워크포스 최적화에서 팀의 작업 예약 |
| 일정 준수의 작동 방식을 이해합니다. | 모든 역할 | ITSM용 워크포스 최적화의 일정 준수 이해 |
| 에이전트가 일정을 준수하는지 평가하고 준수 여부에 따라 인력 배치 요구 사항을 미세 조정합니다. | 일정 관리자 | 에이전트의 일정 준수 모니터링 |
| 과거 데이터를 기반으로 자원을 예측합니다. | 스케줄링 관리자 | ITSM용 워크포스 최적화의 수요 예측 |