템플릿은 필드를 자동으로 채워 새 기록을 제출하는 프로세스를 단순화합니다. 템플릿을 사용하면 인시던트 정보를 캡처하는 방식의 일관성을 유지할 수 있습니다. 기록 생성자는 최종 사용자가 서비스 카탈로그에서 인시던트 기록과 같은 작업 기반 기록을 만들 수 있는 특정 유형의 카탈로그 항목입니다.

ESS 사용자는 일반적으로 서비스 카탈로그의 기록 생성자를 사용하여 인시던트를 기록합니다. 템플릿을 사용해 인시던트 기록 생성자를 만들 수 있습니다. 이 템플릿은 인시던트 양식의 필드를 자동으로 채웁니다.

예를 들어, 네트워크 서버에 계정 액세스를 요청하는 인시던트 기록 생성자를 생성할 수 있습니다. 인시던트를 제출한 사용자는 서버 이름, 필요한 액세스 수준, 기한 등의 변수를 입력합니다. 기록 생성자에 할당된 인시던트 템플릿은 인시던트 범주, 하위 범주, 할당 그룹을 채웁니다. 템플릿에서 적용된 이러한 필드와 값은 기록 생성자 양식에 표시되지 않습니다.