Étendez les options d'Demande universelle et connectez-vous à d'autres départements pour aider à résoudre les tickets. En effectuant l'intégration à d'autres applications, vous fournissez une expérience de création de tickets cohérente et facilitez les transferts de demandes inter-départements et les cas d'utilisation multi-départements.

Intégrer à Gestion des services IT

Demande universelle fournit une intégration à l’application après l’installation de l’intégration Gestion des incidentsDemande universelle - Gestion des incidents. Cette intégration permet aux employés et aux agents de créer des enregistrements d'incident à partir d'une demande universelle. Les agents d'acheminement IT peuvent afficher ces enregistrements à partir de l'application Demande universelle. Pour modifier l'intégration dans l'application Gestion des incidents, utilisez la configuration guidée de Demande universelle. La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d'installation et de configuration.

Intégrer à Prestation de services RH

Demande universellefournit une intégration à l’application après avoir installé l’intégration de Prestation de services RH à Demande universelle.Prestation de services RH Cette intégration permet aux employés de créer des tickets RH dans l'enregistrement de demande universelle à l'aide de l'application Now® Mobile et Centre des employés. Les agents d'acheminement RH peuvent afficher ces enregistrements à partir de l'application Demande universelle. Pour modifier l'intégration dans l'application Prestation de services RH, utilisez la configuration guidée de Demande universelle.

Intégrer dans Request Management

Intégrez Request Management dans l'application Demande universelle pour créer une demande universelle lorsqu'une demande est envoyée à partir d'un élément de catalogue ou d'un créateur d'enregistrement. Pour utiliser cette option, activez la propriété sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration sous Propriétés d'Universal Request. Pour plus d’informations sur l’intégration et les options, consultez Intégration de Gestion des requêtes à Demande universelle.

Intégrer à Gestion de l'innovation

Intégrez Gestion de l'innovation dans l'application Demande universelle pour permettre à vos employés et agents de créer une idée à partir d'une demande universelle. Cette intégration permet également de transférer l'idée à un autre département avec ou sans résolution. Pour plus d’informations, consultez Intégration d’Innovation Management à Universal Request.

Intégrer à Prestation de services de lieu de travail

Intégrez des services Prestation de services de lieu de travail dans Demande universelle pour offrir une expérience de lieu de travail pratique à vos employés. Cette intégration fournit un support technique commun pour que vos employés puissent soumettre des demandes liées à leur lieu de travail sans avoir à effectuer de recherches dans le catalogue de services du lieu de travail. Pour plus d’informations, voir Intégration de Prestation de services de lieu de travail à Demande universelle.

Intégrer à Tâche Universelle

Demande universelle fournit une intégration à l'application Tâche Universelle. Cette intégration permet aux agents d'attribuer des tâches aux employés, de suivre la progression des tâches et de fournir une résolution rapide. Pour plus d’informations, voir Configurer votre service pour Universal Task .

Intégrer à Microsoft Teams

L'application Intégration de Demande universelle avec Microsoft Teams permet l'intégration de Demande universelle à Microsoft Teams. Cette intégration permet aux agents et employés de collaborer à l'aide de Microsoft Teams pour résoudre efficacement les demandes universelles. Pour plus d’informations, voir Intégration de Demande universelle à Microsoft Teams .