Propriétés de Demande universelle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Les administrateurs peuvent utiliser les propriétés Demande universelle pour déterminer et configurer le comportement de l'application.

    Accédez à la Demande universelle > Administration > Propriétés pour afficher et modifier les propriétés.

    Tableau 1. Propriétés de la demande universelle
    Propriété Nom de la propriété Description
    Copier la demande universelle
    Activer la fonctionnalité de copie de demande universelle sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.enable Copie les détails d'une Demande universelle existante vers un nouvel enregistrement.
    Copier les pièces jointes à partir de la demande universelle d'origine sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attach Copie une pièce jointe d'un enregistrement de demande universelle dans un enregistrement cible.
    Liste d'attributs (séparés par des virgules) qui seront copiés à partir de la demande universelle d'origine sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attributes Liste d'attributs qui seront copiés à partir de l'enregistrement de demande universelle d'origine.
    Type de transfert
    Sélectionner le type de transfert pour déterminer la façon dont le ticket principal est géré sn_uni_req.transfer_type Détermine la façon dont le ticket principal est géré en fonction de la sélection.
    • Universal_request : si ce type de transfert est sélectionné, le ticket principal est renvoyé à UR et le groupe d'affectation des demandes universelles est modifié en fonction du service sélectionné lors du transfert. Le ticket primaire est géré en fonction du motif du transfert, et aucun nouveau ticket primaire n'est créé.
    • Département uniquement : si votre organisation dispose d'un groupe d'agents d'acheminement de département pour traiter les demandes, sélectionnez ce type de transfert. Lorsque ce type de transfert est sélectionné, la demande universelle est directement transférée au groupe d'acheminement de département, et un ticket principal de question générale est créé.
    • Département : si ce type de transfert est sélectionné, la demande universelle est renvoyée au groupe d'affectation de département ou de service en fonction de l'action de transfert et du service sélectionnés. Le ticket primaire est géré en fonction du motif du transfert.
      Remarque :
      si l'option Service est désactivée, une tâche principale générale est créée pour le département sélectionné.
    • Service : si ce type de transfert est sélectionné, la demande universelle est renvoyée au groupe d'affectation de département ou de service en fonction de l'action et du service sélectionnés. Le ticket primaire est géré en fonction du motif du transfert. Pour l'action de transfert Transférer au département :
      • Si aucun service n'est sélectionné, un ticket primaire de question générale est créé pour le département sélectionné.
      • Si un service spécifique est sélectionné, un ticket principal est créé pour le service sélectionné.
    Ticket associé
    Sélectionner le type pour déterminer la façon dont la création de ticket est gérée sn_uni_req.associated_ticket Détermine la façon dont le ticket associé est géré en fonction de la sélection.
    • Département uniquement : Si votre organisation dispose de configurations d’ensembles de services au niveau du département de Demande universelle, sélectionnez ce type. Lorsque ce mode de création de ticket associé est sélectionné, les agents de tickets primaires sont en mesure de créer des tickets associés pour les départements configurés avec UR.
    • Service: Lorsque ce mode de création de ticket associé est sélectionné, les agents de tickets primaires sont en mesure de créer des tickets associés pour les services ou les départements configurés avec UR.
    • Faux : cela désactive la fonctionnalité de création de ticket associée.
    Portail
    Suffixe du portail vers lequel le lien UR est redirigé. sn_uni_req.universal_request_portal Portail par défaut vers lequel tous les liens UR sont redirigés.
    Predictive Intelligence
    Activer la catégorisation automatique des demandes universelles sn_uni_req.auto_categorization Permet à l'application d'utiliser la solution Catégorisation des demandes universelles pour qu'UR puisse prédire le groupe d'affectation et créer des tickets de niveau de service.
    Le niveau de confiance minimum requis pour que les propositions de Predictive Intelligence pour la catégorisation automatique d'Universal Request soient prises en compte sn_uni_req_ml.auto_categorization.min_confidence Détermine le niveau de confiance minimum requis pour que l’application Demande universelle fournisse des suggestions de catégorisation automatique à l’aide de la solution Intelligence prédictive.
    Activer pour restreindre automatiquement les demandes avec des informations sensibles sn_uni_req_ml.sensitive_detection Identifie et marque automatiquement la demande universelle comme sensible si sa brève description ou sa description comportent des informations sensibles.
    Niveau de confiance minimum requis pour marquer automatiquement les demandes universelles contenant des informations sensibles comme restreintes sn_uni_req_ml.sensitive_detection.min_confidence Détermine le niveau de confiance minimum requis pour que l'application Universal Request marque les demandes universelles contenant des informations sensibles comme restreintes.
    Activer pour afficher les recommandations des demandes universelles similaires fermées sn_uni_req.similar_closed_universal_request Permet à l'application d'utiliser la solution Similarité des demandes universelles pour qu'UR recherche et affiche les demandes universelles fermées qui sont similaires à la demande universelle créée.
    Autres propriétés
    Activer les commentaires de transition de service lors de la création de demandes de service à partir d'Universal Request sn_uni_req.universal_request_show_service_transition Active ou désactive la visibilité de commentaires supplémentaires pour le demandeur qui mentionne les détails de la transition de département.
    Définir les champs à mapper automatiquement pour le mappage d'UR sn_uni_req.com.snc.universal_request.transfer.auto.map Liste des champs qui doivent être automatiquement mappés aux champs UR pour assurer un transfert direct entre les départements.
    Définir les tables parentes qui ne doivent pas créer de demandes universelles pour les créateurs d'enregistrements sn_uni_req.com.snc.ur.record_producer.parent.exclude Exclut les tables parentes spécifiées lorsqu'une demande universelle est créée à partir d'un créateur d'enregistrement.
    Adresse e-mail générale pour les demandes universelles sn_uni_req.ur_email Crée une demande universelle lorsqu'un e-mail est reçu dans la boîte de réception de l'adresse e-mail générale.
    Remarque :
    Vous pouvez ajouter plusieurs adresses e-mail séparées par des virgules.
    Activer l'intégration de demande (RITM) avec Demande universelle sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration Crée une demande universelle lorsqu'une demande est envoyée à partir d'un élément de catalogue ou d'un créateur d'enregistrement.