Prestation de services de lieu de travail intégration avec Demande universelle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Combinez des services Prestation de services de lieu de travail à Demande universelle pour offrir une expérience de lieu de travail pratique à vos employés. Fournissez un support technique commun pour que vos employés puissent soumettre des demandes liées à leur lieu de travail sans avoir à effectuer de recherche dans le catalogue de services du lieu de travail.

    L'intégration à Demande universelle permet à un employé de soumettre une question générale pour tout problème lié au lieu de travail. Un employé peut obtenir une assistance en sélectionnant une option d'aide unique pour les services qui ne sont pas inclus dans le catalogue.

    Pour plus d’informations sur un Demande universelle, voir Demande universelle.

    Avantages des intégrations à Demande universelle

    L'intégration vous permet d'effectuer les actions suivantes :
    • Créez un ticket du lieu de travail directement depuis l'application Demande universelle à l'aide de l'option Créer un ticket du lieu de travail.
    • Transférez un ticket du lieu de travail à un autre département ou de nouveau à la file d'attente Demande universelle en utilisant l'option Transférer.
    • Configurez les services du lieu de travail en tant que Demande universelle.
    • Afficher les tickets du lieu de travail créés par Demande universelle sous Tickets du lieu de travail > Tout.
    • Espace de travail du Portail de servicesLe , un employé peut afficher le montant qu’il Demande universelle a soumis dans Portail de services du lieu de travail > Demandes.

    Configuration requise pour intégrer Prestation de services de lieu de travail à Demande universelle

    Les modules d'extension suivants doivent être installés :
    • Demande universelle (com.snc.universal_request)
    • Prestation de services de lieu de travail - Core (sn_wsd_core)
    • Gestion des tickets de lieu de travail (sn_wsd_case)

    Demande universelle et tickets du lieu de travail

    Lorsque les employés ne peuvent pas trouver un service du lieu de travail répondant à leur problème sur Espace de travail du Portail de services, ils peuvent sélectionner l'option Demander de l'aide. Les actions suivantes sont effectuées lorsqu'un employé sélectionne Demander de l'aide :
    1. L'option emmène l'employé vers un formulaire de demande d'aide dans lequel l'employé peut spécifier les détails du problème. Cette demande d'aide déclenche une Demande universelle.
    2. La Demande universelle est affectée à un agent d'acheminement. L'agent analyse la demande comme une requête liée au lieu de travail et crée un ticket du lieu de travail.
    3. Le gestionnaire du lieu de travail gère le ticket du lieu de travail et modifie l'état du ticket en fonction de la progression.
    4. La Demande universelle est ensuite fermée seulement lorsque l'employé accepte la résolution.

    En tant que gestionnaire du lieu de travail, vous pouvez transférer un ticket du lieu de travail qui a été créé par Demande universelle de nouveau à la file d'attente Demande universelle s'il n'est pas lié aux services du lieu de travail.

    Les employés peuvent consulter les détails relatifs à leur Demande universelle à tout moment.