조직의 IT 서비스 관리
몇 가지 서비스 운영 작업 공간 통합을 활용하여 근본 원인을 신속하게 조사하고, 계획되지 않은 중단을 초래하고 IT 서비스의 품질을 저하시키는 인시던트를 해결할 수 있습니다.
IT 서비스를 관리하는 에이전트의 여정
- 에이전트는 서비스 수준 계약(SLA), 우선순위 수준 및 긴급도에 따라 작업의 우선순위를 정하기 위해 서비스 운영 작업 공간에서 할당, 중단, 서비스 공지 및 할당에 대한 개요를 보고 하루를 시작할 수 있습니다.
- 에이전트는 보고된 문제에 따라 인시던트를 만들 수 있습니다. 에이전트는 관련 인시던트와 최근 상호작용에 액세스할 수 있으므로 더 빠르고 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 에이전트는 인시던트 기록 페이지의 모든 관련 정보에 액세스할 수 있습니다.
- 에이전트는 맞춤형 권장 사항을 사용하여 인시던트를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
- 에이전트는 당직 전문가에게 연락하여 우선순위가 높은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 에이전트는 작업에서 바로 요청자 및 동료와 쉽게 협업할 수 있습니다.
- 에이전트는 변경 요청을 만들어 문제를 해결할 수 있습니다.