중요 인시던트 관리 개요

중요 인시던트(MI)는 비즈니스에 상당한 중단을 초래하고 일반적인 인시던트 관리 프로세스 이상의 응답을 요구하는 문제가 발생했을 때 생성됩니다.

중요 인시던트는 비즈니스 영향이 큰 인시던트에 대한 빠른 해결 프로세스를 장려하기 위해 기간이 짧고 우선순위가 높은 별도의 절차를 따릅니다.

요구 사항에 따라 중요 인시던트를 구성하는 정의를 확인해야 합니다. 예를 들어 중요 비즈니스 서비스에 영향이 있거나 많은 사용자에게 영향을 주는 서비스 중단이 발생하면 중요 인시던트를 생성할 수 있습니다.

중요 인시던트 사용자 역할

중요 인시던트 관리자(major_incident_manager) 사용자 역할은 기본 시스템에서 사용할 수 있으며 이를 통해 중요 인시던트를 관리하고 해결할 수 있습니다. 중요 인시던트 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 중요 인시던트 후보를 중요 인시던트로 승격합니다.
• 중요 인시던트를 생성합니다.
• 제안 프로세스를 거치지 않고 인시던트를 중요 인시던트로 바로 승격

중요 인시던트 생성

중요 인시던트는 중요 인시던트 후보에서 생성되거나 승격됩니다. 다음 방법으로 인시던트 기록 페이지에서 서비스 운영 작업 공간 중요 인시던트 후보를 만들 수 있습니다.

• 인시던트를 중요 인시던트 후보로 제안합니다.
• 중요 인시던트 후보를 만듭니다.
• 중요 인시던트 트리거 규칙을 사용하여 인시던트를 중요 인시던트 후보로 제안하거나 자동으로 중요 인시던트로 직접 승격

중요 인시던트 응답 및 처리

미리 정의된 조건에 따라 중요 인시던트와 관련된 통신 계획을 정의해야 합니다. 통신 계획 정의에 따라 중요 인시던트용 인시던트 통신 계획 및 관련 통신 작업이 생성됩니다. 이후에는 연결된 인시던트 통신에 정의된 대로 작업이 실행됩니다.