조직에서 IT 서비스 운영
몇 가지 서비스 운영 작업 공간 통합을 활용하여 조직에서 IT 서비스 운영을 시작하고 조직의 성과 및 프로세스 개선을 위한 경로를 설정할 수 있습니다.
IT 서비스 운영을 시작할 때의 에이전트 여정
- 에이전트는 서비스 수준 계약(SLA), 우선순위 수준 및 긴급도에 따라 작업의 우선순위를 정하기 위해 서비스 운영 작업 공간에서 할당, 중단, 서비스 공지 및 할당에 대한 개요를 보고 하루를 시작할 수 있습니다.
- 에이전트는 수신 상호작용을 확인하고 기존 도움말 자원을 통해 해결할 수 있습니다.
- 도움이 더 필요한 경우 에이전트는 보고된 문제에 따라 상호작용에서 인시던트를 만들 수 있습니다. 에이전트는 관련 인시던트와 최근 상호작용에 액세스할 수 있으므로 더 빠르고 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 에이전트는 인시던트 기록 페이지의 모든 관련 정보에 액세스할 수 있습니다.