워크업 경험 의 관리 서비스 운영 작업 공간
에서 워크업 상호작용 및 큐를 서비스 운영 작업 공간관리합니다.
워크업 에이전트는 할당된 워크업 상호작용을 관리하는 데 사용할 서비스 운영 작업 공간 수 있습니다. 워크업 위치에서 문제가 해결되지 않는다면 인시던트를 열 수 있습니다. 또한 워크업 위치 재고 보관실에서 자산을 이용할 수 없다면, 서비스 카탈로그에서 하드웨어나 소프트웨어 요청을 바로 생성할 수도 있습니다.
워크업 에이전트는 다음 활동을 수행할 수 있습니다.
- 개인 받은 편지함에 액세스하여 워크업 채널 할당을 확인합니다.
- 동시 또는 다수의 상호작용에서 작업을 진행합니다.
- 인시던트나 요청에 대한 상호작용 수준을 올립니다.
- 큐에서 워크업 상호작용을 임의로 끌어와 작업합니다.
- 에이전트 지원을 이용해 수행 속도를 개선합니다.
- 할당된 워크업 상호작용, 예약된 약속 및 예정된 약속, 워크업 위치 및 사용자에게 할당된 키오스크를 봅니다.
- 사용 가능한 자산을 확인하고 위치 재고 보관실에서 요청을 수행합니다.
- 필요한 경우 인시던트와 요청을 생성합니다.
- 필요한 경우 워크업 상호작용을 다시 할당, 전송 및 수정합니다.
| 목록 항목 | 설명 |
|---|---|
내 재고 보관실 |
할당받은 워크업 위치와 관련된 재고 보관실과 자산입니다. |
Walk-up 위치 |
할당받은 워크업 위치입니다. |
위치 키오스크 |
워크업 위치에서 사용 가능한 키오스크입니다. 체크인할 키오스크를 선택합니다. |
내 할당 Walk-up |
요청을 해결하거나 이행하기 위해 할당받은 워크업 상호작용입니다. 이러한 상호작용은 '진행 중' 상태가 됩니다. |
오픈 - 미할당 |
모든 위치에 대해 열려 있거나 할당되지 않은 모든 워크업 상호작용 목록입니다. 이러한 상호작용은 신규, 큐에 대기 중 또는 진행 중 상태가 됩니다. |
종결 Walk-up |
모든 종결 워크업 상호작용입니다. 종결 상호작용은 완료 종결 또는 중단 종결 상태가 됩니다. |
약속 |
모든 예정된 워크업 약속입니다. |
서비스 운영 작업 공간에서 워크업 상호작용 탐색
워크업 할당의 다양한 섹션을 탐색합니다.
상세 정보 탭
워크업 상호작용의 상세 정보를 봅니다.
- 워크업 상호작용: 번호, 상태, 워크업 위치, 워크업 방문 이유와 같은 워크업 상호작용에 대한 상세 정보를 봅니다.
- 작성: 직접 작업 메모를 작성합니다.
- 활동: 해당 기록에서 수행된 활동을 봅니다.
- 기록 정보: 약속에 대한 정보를 봅니다.
- 오픈 대상: 요청자의 정보를 봅니다.
- 소스: 워크업 상호작용 기록의 소스를 봅니다.주:소스 섹션은 인시던트를 통해 워크업 약속이 생성된 경우에만 나타납니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 인시던트를 통해 약속 생성
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