를 통한 인시던트 조사 DEX

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분
  • 서비스 데스크 에이전트는 진단 및 제안된 해결 방법을 사용하여 DEX 인시던트 기록에서 모니터링되는 장치의 (DEX) 문제를 진단하고 해결할 디지털 최종 사용자 경험 수 있습니다.

    를 통한 DEX 인시던트 조사는 장치 및 애플리케이션 상태 메트릭, 문제 진단 및 제안된 해결 방법에 대한 포괄적인 뷰를 제공합니다. 일반적인 장치 및 애플리케이션 문제를 식별하고 해결하여 인시던트를 더 빠르게 해결하고 서비스 데스크 경험을 향상하는 데 도움이 됩니다.
    중요사항:
    를 사용한 DEX 인시던트 조사는 Zurich 릴리스에서 사용할 수 있으며 버전 8.2 이상이 ITSM 필요합니다서비스 운영 작업 공간.

    인시던트 진단 및 제안 해결 방법 액세스 DEX

    인시던트 기록 페이지의 조사 탭에서 모니터링되는 장치에 대한 DEX 인시던트 진단 및 제안된 해결 방법에 액세스할 수 있습니다. 서비스 운영 작업 공간 인시던트 목록에서 인시던트 기록을 찾아 엽니다. 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간의 인시던트 관리조사 탭의 기능 문서를 참조하십시오.
    중요사항:
    인시던트 기록과 연결된 CI(구성 항목)는 DEX 모니터링되는 장치여야 합니다.
    그림 1. DEX 인시던트 진단 및 제안된 해결 방법
    DEX 인시던트 기록의 조사 탭에서 액세스하는 인시던트 진단 및 제안된 해결 방법

    장치 상태 및 메트릭 검사 목록

    장치 상태 섹션에서 인시던트 기록과 연결된 장치의 전반적인 상태와 성능을 검토합니다. 장치 상태 검사 목록에는 지정된 기간 동안의 장치 및 애플리케이션 메트릭에 대한 상세 정보가 표시됩니다. 자세한 내용은 DEX를 사용하여 인시던트 조사에서 장치 상태 메트릭 검토 문서를 참조하십시오.

    새로 고침 아이콘을 선택하면 장치 및 애플리케이션 메트릭에 사용 가능한 최신 데이터가 표시됩니다.

    CPU 및 메모리 사용량별 상위 프로세스

    모니터링되는 장치에서 CPU 및 메모리 사용량 DEX 별로 상위 프로세스를 모니터링합니다. 다양한 시간 범위 옵션에 대해 주기적으로 캡처된 자동화된 스냅샷은 장치의 CPU 및 메모리 사용량별 상위 프로세스와 이러한 프로세스의 결합된 평균 사용량 백분율을 보여줍니다. 자세한 내용은 DEX를 사용하여 인시던트 조사에서 자원 사용량별 상위 프로세스 검토 문서를 참조하십시오.

    제안된 해결 방법 및 정정 작업

    제안된 해결 방법 탭에서 장치 및 애플리케이션 성능을 개선하기 위한 문제 진단 및 제안된 해결 방법을 봅니다. 자세한 내용은 DEX를 사용한 인시던트 조사에서 제안된 해결 방법 문서를 참조하십시오.

    제안된 해결 방법 외에도 작업 라이브러리에서 정정 작업을 실행하여 장치 및 애플리케이션 문제를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 라이브러리에서 정정 작업 실행 문서를 참조하십시오.

    플레이북 경험 정정 작업용

    인시던트 조사 중 를 플레이북 경험 사용하여 DEX 진행 중인 정정 작업의 상세 정보를 확인하고, 진행 중인 작업을 취소하고, 플레이북 기록을 봅니다. 자세한 내용은 인시던트 조사 플레이북에서 DEX 정정 작업 관리 문서를 참조하십시오.