MI(중요 인시던트)는 비즈니스에 상당한 피해를 일으키는 인시던트입니다. 중요 인시던트는 일상적인 인시던트 관리 프로세스 이상의 응답을 요구합니다. 중요 인시던트는 비즈니스 영향이 큰 인시던트를 빠르게 해결할 수 있도록 기간이 짧고 우선순위가 높은 별도의 절차를 따릅니다.

중요 인시던트를 구성하는 정의를 확인하고 합의해야 합니다. 예를 들어 중요한 비즈니스 서비스에 영향이 있거나 많은 사용자에게 영향을 주는 서비스 중단이 발생하면 중요 인시던트를 생성할 수 있습니다.

중요 인시던트에 대응할 때 중요한 사항은 적절한 자원을 찾고, 사용자 및 이해 관계자들에게 업데이트를 전달하고, 컨퍼런스 회의를 설정하여 인시던트를 조사해 해결하고, 필요할 때 인시던트를 에스컬레이션하는 것입니다. 작업 커뮤니케이션 관리를 사용하여 미리 정의된 조건에 따라 중요 인시던트와 관련된 통신 계획을 정의할 수 있습니다. 통신 계획 정의에 따라 중요 인시던트용 인시던트 통신 계획 및 관련 통신 작업이 생성됩니다. 이후에는 첨부된 인시던트 통신에 정의된 대로 작업이 실행됩니다.