중요 인시던트에 대한 트리거 규칙 만들기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 트리거 작업이 실행되는 조건을 정의하는 트리거 규칙을 만듭니다. 사용자는 중요 인시던트 트리거 규칙을 만들어 인시던트가 자동으로 중요 인시던트 후보로 간주되는 조건을 정의할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: incident_manager 또는 admin

    이 태스크 정보

    중요 인시던트 트리거 규칙은 다음 조건이 충족되면 인시던트가 만들어지거나 업데이트될 때마다 비동기적으로 평가됩니다.
    • 인시던트 기록에 상위 인시던트가 채워져 있지 않으며, 현재 인시던트가 하위 인시던트가 아니라는 뜻입니다.
    • 중요 인시던트가 제안되거나 수락되지 않습니다.
    • 인시던트가 활성 상태입니다.
    주:
    기본적으로 기본 시스템 중요 인시던트 트리거 규칙은 비활성 상태입니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 중요 인시던트 > 관리 > 중요 인시던트 트리거 규칙.
      주:
      (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      필드 설명
      이름 트리거 규칙의 고유한 이름입니다.
      테이블 트리거 규칙이 실행되는 테이블입니다.
      애플리케이션 트리거 규칙의 애플리케이션 범위입니다. 트리거 규칙은 모든 애플리케이션 또는 정해진 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.
      실행 순서 실행 순서가 가장 낮은 규칙이 먼저 트리거됩니다. 다음 예시에서는 순서 = 100의 규칙을 먼저 실행합니다.
      예제:
      • 비즈니스 서비스의 중요도가 1-가장 중요하거나 2-중요한 경우 순서 = 100입니다.
      • 하위 인시던트의 수가 20보다 크면 순서 = 200입니다.
      • P1 인시던트의 경우 순서 = 300입니다.
      주:
      기존 트리거 규칙 조건 중 하나라도 충족하는 경우 인시던트는 중요 인시던트 후보로 간주됩니다. 나머지 규칙의 검증은 필요하지 않습니다. 그렇지 않으면 실행 순서에 따라 모든 규칙을 검증합니다.
      수행할 작업 트리거 규칙이 실행될 때 인시던트에 대해 수행되는 작업입니다. 가능한 값은 다음과 같습니다.
      • 중요 인시던트 제안: 트리거 규칙이 실행되면 인시던트가 중요 인시던트 후보로 제안됩니다. 승인되면 인시던트는 중요 인시던트로 승격됩니다.
      • 중요 인시던트 승격: 트리거 규칙이 실행되면 인시던트가 중요 인시던트로 바로 승격됩니다.
      주:
      후보에서 중요 인시던트 생성(sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation) 시스템 속성은 선택한 옵션에 따라 다른 동작을 만듭니다.
      시스템 속성이 새로 생성으로 설정되면 수행할 작업 값과 관련하여 다음 동작이 발생합니다.
      • 중요 인시던트 제안: 인시던트가 중요 인시던트 후보로 제안됩니다. 승인되면 새 중요 인시던트가 생성되고 인시던트가 하위 인시던트로 표시됩니다.
      • 중요 인시던트 승격: 새 인시던트가 생성되어 중요 인시던트로 승격됩니다. 기존 인시던트는 하위 인시던트로 표시됩니다.
      시스템 속성이 승격으로 설정되면 수행할 작업 값과 관련하여 다음 동작이 발생합니다.
      • 중요 인시던트 제안: 인시던트가 중요 인시던트 후보로 제안됩니다. 승인되면 새 중요 인시던트가 생성되고 인시던트가 하위 인시던트로 표시됩니다.
      • 중요 인시던트 승격: 기존 인시던트가 중요 인시던트로 승격됩니다.
      활성 트리거 규칙을 활성화하는 옵션입니다.
      조건 트리거 규칙이 실행되기 위해 충족되어야 하는 조건입니다.
    4. 제출을 선택합니다.