Expérience du demandeur

Les employés peuvent se connecter à un agent actif à tout moment via leurs messageries instantanées virtuelles en cours dans le Portail de services juridiques en cliquant sur l'icône des options d'assistance () dans la fenêtre Agent virtuel de messagerie instantanée et en sélectionnant Contacter un agent actif.

Remarque :

L'option Contacter un agent actif n'est pas disponible dans la fenêtre de messagerie instantanée Agent virtuel de l'Centre de services aux employés sur la connexion avec des agents actifs dans le département juridique.

Si aucun agent n'accepte la demande de discussion par messagerie instantanée, la conversation est automatiquement arrêtée pour les demandeurs.

Expérience du prestataire

Dans le Centre de conseil juridique, les utilisateurs du département juridique ayant le rôle legal_fulfiller peuvent se rendre disponibles lorsqu'ils sont prêts à répondre à toute demande de messagerie instantanée entrante.

Enregistrements des interactions

Lorsqu'un agent actif accepte la demande de discussion par messagerie instantanée d'un employé, un enregistrement d'interaction est automatiquement créé.

Autres actions pour les agents actifs

Lors d'une discussion de messagerie instantanée, les agents actifs peuvent réaliser les actions suivantes :

• Transférez la discussion de messagerie instantanée à un autre agent.
• Transférez la discussion de messagerie instantanée dans une autre file d'attente.
• Envoyez des pièces jointes à la messagerie instantanée.