Démarrer une session de messagerie instantanée via la boîte de réception Centre de conseil juridique

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Acceptez une demande de messagerie instantanée entrante via la boîte de réception Centre de conseil juridique pour commencer une session de messagerie instantanée avec le demandeur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_lg_ops.legal_fulfiller

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L'assistance Live Agent permet une interaction de messagerie instantanée entre les employés et les utilisateurs du département juridique. Pour plus d'informations, consultez Prise en charge de Live Agent pour les services juridiques.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Demande juridique > Legal Counsel Center.
    2. Cliquez sur l'icône de boîte de réception (icône de boîte de réception).
    3. Sélectionnez Disponible à partir d'État pour vous préparer à prendre en charge la demande de messagerie instantanée entrante.
      Les employés d'une messagerie instantanée Agent virtuel peuvent utiliser l'option Contacter un agent actif pour se connecter.
    4. Lorsqu'une conversation de messagerie instantanée arrive via la file d'attente de messagerie instantanée, sélectionnez Accepter.
      Un nouvel enregistrement d'interaction est créé et apparaît dans le Centre de conseil juridique.
    5. Dans le panneau de messagerie instantanée active, interagissez avec l’employé à l’origine de la conversation instantanée via l’onglet Messagerie instantanée publique ou avec un autre utilisateur du département juridique pour toute information relative aux requêtes de messagerie instantanée actuelles via l’onglet Messagerie instantanée privée .
      • Pour discuter par messagerie instantanée, saisissez un message et cliquez sur l’icône Envoyer ( icône Envoyer.) ou appuyez sur la touche Entrée.
        À l’aide des modèles de réponses, vous pouvez insérer du contenu prédéfini dans vos conversations de messagerie instantanée. Sélectionnez l’icône Modèle de réponse (icône Modèle de réponse)et recherchez un modèle de réponse approprié. Copiez et collez le contenu du modèle dans la messagerie instantanée.
        Remarque :
        Seuls les modèles de réponses configurés pour un canal de messagerie instantanée peuvent être utilisés. Pour plus d’informations, consultez Modèles de réponses configurés pour le canal de messagerie instantanée.
      • Pour envoyer une pièce jointe, cliquez sur l’icône Envoyer la pièce jointe à la messagerie instantanée (icône Envoyer la pièce jointe à la messagerie instantanée),sélectionnez le fichier à joindre, puis cliquez sur Ouvrir.
      • Pour transférer la messagerie instantanée vers une autre file d'attente, cliquez sur l'icône Transférer à la file d'attente (icône Transférer à la file d'attente.).
      • Pour transférer la messagerie instantanée vers un autre agent disponible, cliquez sur l'icône Transférer à l'agent (icône Transférer à l'agent.).