Configurez les paramètres d'assistance Live Agent pour les services juridiques

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les paramètres afin d'activer l'assistance Live Agent pour les services juridiques.

    Avant de commencer

    • Vérifiez que les applications suivantes sont installées :
      • Gestion des requêtes juridiques
      • Conversations juridiques Agent virtuel
      • Centre de conseil juridique
    • Veillez à sélectionner Charger les données de démonstration lors de l’installation de Messagerie instantanée d'agent.
    • Assurez-vous que l’utilisateur dispose du rôle de prestataire juridique (sn_lg_ops.legal_fulfiller) pour utiliser la Messagerie instantanée d’agent.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Installez Messagerie instantanée d'agent avec les données de démonstration.
      Pour plus d'informations, consultez Messagerie instantanée d'agent et Affectation de travail avancée.
    2. Configurez la règle d'affectation pour fournir les critères d'acheminement des conversations de messagerie instantanée aux agents actifs dans le département juridique.
      1. Accédez à la Affectation de travail avancée > Paramètres > Règles d'affectation.
      2. Ouvrez la règle d'affectation de système de base Règle d'affectation de messagerie instantanée juridique.
      3. Mettez à jour les champs au besoin.
        Pour plus d’informations sur les champs, consultez Configurer les règles d’affectation d’agent.
      4. Cliquez sur Mettre à jour.
    3. Configurez la file d'attente des éléments de travail et l'éligibilité d'affectation associée.
      1. Accédez à la Affectation de travail avancée > Paramètres > Files d'attente.
      2. Ouvrez la file d'attente du système de base Messagerie instantanée juridique.
      3. Mettez à jour les champs au besoin.
        Pour plus d’informations sur les champs, voir Créer une file d’attente des éléments de travail.
      4. Cliquez sur Mettre à jour.
      5. Dans la liste connexe Éligibilité d'affectation, ouvrez l'enregistrement du système de base Département juridique.
      6. Mettez à jour les champs au besoin.
        Pour plus d’informations sur les champs, voir Définir l’éligibilité d’affectation.