ITSM용 워크포스 최적화에서 에이전트의 기술 세트에 기술 추가
에이전트가 보유한 모든 기술과 각 기술의 수준을 한 위치에서 분석합니다.
애플리케이션의 코칭 기술 매트릭 ITSM용 워크포스 최적화 스에는 사용자가 관리하거나 추가로 관리하는 모든 팀의 모든 기술이 표시됩니다.
기술 매트릭스를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 할당 그룹별로 그룹화된 모든 에이전트의 각 기술 수준과 모든 기술 목록을 봅니다.
- 각 그룹의 전체 기술 범위를 봅니다.
- 사용자, 그룹, 기술 유형, 기술 수준 또는 기술 범주를 기준으로 기술 매트릭스를 필터링합니다.주:모든 사용자를 위한 기술을 보려면 필터를 재설정합니다. 필터를 재설정하면 기술 필터 이외의 모든 필터가 재설정됩니다. 기술 필터는 기술 매트릭스에 표시하기 위해 적용한 기술 선택 항목을 유지합니다.
언제든지 최대 50개까지 기술을 볼 수 있습니다. 기술 및 기술 수준에 대한 자세한 내용은 기술 관리를 참조하십시오.
에이전트가 새로운 기술을 습득하면 수동으로 추가하거나 을 사용하여 예측 인텔리전스 에이전트가 사용했지만 아직 기술 세트에 추가되지 않은 기술을 추천할 수 있습니다. 예측 인텔리전스가 에이전트의 기술을 추천하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 ITSM용 워크포스 최적화의 코칭.