에이전트의 기술을 추가하거나 기술 수준을 업데이트하여 해당 기술 세트에 추가되도록 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: skill_manager

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > ITSM용 워크포스 최적화 > 관리자 작업 공간.
2. 코칭 아이콘을 선택합니다.
3. 기술 탭을 선택합니다.
4. 기술을 추가하거나 기술 수준을 업데이트합니다.

   ~	수행할 일
   기술 추가	기술 매트릭스에서 에이전트에 추가하려는 기술에 대해 추가 를 선택합니다. 기술 수준 필드에서 기술 수준을 선택합니다. 확인을 선택합니다. 기술이 에이전트에 자동으로 추가됩니다.
   기술 수준 업데이트	기술 매트릭스에서 에이전트의 기술 수준을 선택합니다. 에이전트에 추가하려는 기술 수준을 선택합니다. 확인을 선택합니다.