ITSM용 워크포스 최적화에서 권장 기술 승인 또는 거부

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트가 할당된 작업을 완료하는 데 기술이 필요한 경우 예측 기술을 승인합니다. 기술이 에이전트에 적용되지 않는 경우에는 기술을 거부할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: skill_manager

    이 태스크 정보

    기술에 대한 애플리케이션은 예측 인텔리전스 각 에이전트의 프로파일에 권장 기술을 표시합니다. 애플리케이션은 에이전트가 작업한 샘플 인시던트를 사용하여 에이전트의 기술을 권장합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > ITSM용 워크포스 최적화 > 관리자 작업 공간.
    2. 코칭 아이콘을 선택합니다.
    3. 기술 탭을 선택합니다.
    4. 에서 권장 예측 인텔리전스하는 기술을 승인하거나 거부합니다.
      1. 기술 매트릭스에서 권장을 선택하여 사용자의 기술을 승인하고 권장합니다.
      2. 상세 정보 탭에서 기술 승인 요청, 기술을 예측하는 데 사용된 샘플 인시던트 해결 방법 및 활동 스트림을 검토합니다.
        • 기술을 승인하려면 승인을 선택합니다. 기술이 에이전트에 추가되고 최하위 기술 수준이 추가된 기술과 자동으로 연결됩니다. 요청 상태가 승인됨으로 변경되고 기술이 에이전트에 추가됩니다.
        • 기술을 거부하려면 거부를 선택합니다. 요청 상태가 거부됨으로 변경됩니다.예측 인텔리전스 는 사용자의 기술을 다시 권장하지 않으며 필드가 추가로 변경됩니다.
      3. 추가 옵션( 추가 옵션 아이콘) 아이콘을 선택하고 저장을 선택합니다.
      애플리케이션은 기술을 사용자에게 할당합니다. 할당된 기술에 기술 수준이 없는 경우 애플리케이션은 사용자에게 기본 기술 수준을 추가합니다.