서비스 포트폴리오 관리의 서비스 제공
서비스 오퍼링은 서비스에서 파생되어, 상위 서비스를 특정 비즈니스 요구 및 성능 수준으로 구체화합니다.
서비스 오퍼링 및 약정
오퍼링 기록은 기존 서비스에 대한 여러 수준의 성과를 정의합니다. 예를 들어, 조직에서 두 가지 수준의 데스크톱 지원을 제공할 수 있습니다. 업그레이드 및 바이러스 보호를 위한 표준 오퍼링과 가용성 보장도 포함하는 이그제큐티브 오퍼링을 제공할 수 있습니다.
서비스 오퍼링 유형에는 비즈니스 서비스 오퍼링 및 기술 서비스 오퍼링이 포함됩니다.
중요사항:
오스트레일리아 릴리스 이상의 경우 [cmdb_ci_service_technical] 테이블 및 [service_offering] 테이블의 항목 레이블은 각각 기술 관리 서비스 및 기술 관리 서비스 오퍼링입니다. 릴리스 이전 오스트레일리아 에는 기술 서비스 및 기술 서비스 오퍼링 레이블이 있었습니다.
오퍼링의 세부 사항을 정의하는 약정에 의해 정의된 완전한 서비스 오퍼링 집합을 생성합니다. 각 서비스에는 카탈로그 단계로 이동할 정의된 오퍼링이 하나 이상 있어야 합니다. 서비스 오퍼링에서 서비스 수준 계약(SLA)을 정의하고 메트릭이 정렬되기 때문입니다.
SLA 정의 및 결과를 포함하여 SLA에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 서비스 수준 관리참조하십시오.
서비스 오퍼링 가격 책정
각 서비스 오퍼링에는 가격 책정 모델과 가격 단위가 있을 수 있습니다. 이 가격 책정 데이터를 사용하여 카탈로그 항목을 생성합니다.
서비스 오퍼링 구독
다양한 엔터티를 서비스 오퍼링에 등록할 수 있습니다. 그런 다음 이 데이터는 오퍼링 양식에서 총 구독자 수를 확인하는 데 사용됩니다.
기술 서비스 오퍼링
기술 서비스 오퍼링은 비즈니스 서비스 및 오퍼링에 대해 상속된 관계로 표시할 수 있습니다. 이들은 메트릭 모델에 포함되지 않으며 가중치 모델을 사용하지 않습니다.
서비스 오퍼링 유형 상위 항목 재지정
서비스 오퍼링 상위 항목을 한 서비스 유형에서 다른 서비스 유형으로 변경할 수 있습니다. 예를 들어 비즈니스 서비스에서 기술 서비스로 또는 그 반대로 오퍼링 상위 항목을 변경하는 것입니다. 오퍼링 상위 항목을 애플리케이션 서비스로 다시 지정할 수는 없습니다. 서비스 오퍼링 유형의 상위 항목을 재지정하는 방법과 관련한 몇 가지 중요한 내용과 지침은 다음과 같습니다.
- 비즈니스 서비스에서 기술 서비스로 오퍼링 상위 항목을 변경하면 기술 서비스 오퍼링에서 성과 점수를 사용할 수 없다는 경고가 표시됩니다.
- 한 서비스 유형을 다른 서비스 유형으로 상위 항목을 재지정하면 기존 가중치 규칙이 적용됩니다.
- 상위 항목을 재지정할 때 상위 서비스가 카탈로그 단계에 있고 오퍼링이 하나만 있는 경우 이 변경을 수행할 수 없다는 메시지가 표시됩니다.
- 상위 서비스의 메트릭 가중치가 >0이면 오퍼링 상위 항목을 다시 지정하기 전에 데이터를 조정하라는 경고 메시지를 받게 됩니다. 이전 서비스 유형의 오퍼링에 대한 가중치가 0으로 설정될 때까지 오퍼링을 다른 서비스 유형으로 재지정할 수 없습니다.