서비스 운영 작업 공간의 권장 프레임워크
에이전트는 동적 및 상황별 권장 사항을 보고 관련 작업을 수행할 수 있습니다.
권장 프레임워크 은 이제 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. ITSM용 권장 작업 기능이 이 기능을 위한 최신 경험을 제공합니다. 고급 버전을 받으려면 (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) 플러그인을 ITSM용 고급 권장 작업 설치하고 Pro 패키지 구독을 구매 ITSM 해야 합니다.
주:
고급 버전을 받기 위한 베스트 프랙티스는 (com.snc.itsm_ml_task) 플러그인을 ITSM용 작업 인텔리전스 설치하고 Pro 패키지 구독을 ITSM 구매하는 것입니다. 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 ITSM용 권장 작업 탐색 문서를 참조하십시오.
권장 사항은 에서 서비스 운영 작업 공간인시던트에 대한 여러 영역에서 사용할 수 있습니다.
인시던트에 대한 사이드바의 권장 사항
인시던트의 사이드바에서 권장 사항을 구성하고 다음 형식으로 그룹화할 수 있는 권장 사항 패널에 액세스할 수 있습니다.
- 기록 카드: 테이블과 해당 작업의 관련 기록 상세 정보를 사용할 수 있습니다.
- 메시지 카드: 권장 사항에서 파생된 메시지와 해당 작업을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 중요 인시던트 카드를 제안합니다 .
주:
동일한 권장 규칙의 모든 카드가 그룹화됩니다. 예를 들어, 의 서비스 운영 작업 공간인시던트에 대한 유사한 미해결 인시던트 규칙의 경우 모든 관련 인시던트는 유사한 미해결 인시던트 아래에 카드로 그룹화됩니다.
인시던트에 사용 가능한 카드 그룹과 권장 사항에 대한 의존성 규칙의 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간의 인시던트에 대한 권장 사항 규칙.
카드 또는 기록 번호를 클릭하면 해당 카드와 해당 작업에 대한 자세한 정보가 새 탭에 표시됩니다.
모든 카드에는 기본 작업과 여러 다른 작업이 있습니다. 카드에서 수행하는 모든 작업에 대해 권장 사항이 다시 계산됩니다. 관련이 없는 경우 권장 사항을 취소할 수 있습니다. 또한 카드에서 기본 작업을 수행하면 현재 탭에서 이력 탭으로 이동합니다.
주:
우선순위에 따라 상위 카드 그룹의 첫 번째 카드가 권장 사항 패널의 맨 위에 상위 권장 사항으로 표시됩니다.
인시던트에 대한 필드 수준의 권장 사항
이러한 필드에 대해 예측된 값이 인시던트의 상세 정보 탭에 표시됩니다.
- 할당 그룹
- 구성 항목
- 서비스
이러한 값은 각 필드의 권장 규칙에 따라 예측됩니다. 이러한 규칙에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간의 인시던트에 대한 권장 사항 규칙. 임계치 값이 구성되면 권장 값은 스탬프를 찍거나 필드 값으로 자동으로 채울 수 있습니다. 이 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .